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años 1995-2019
Andara Rutas s.l. Madrid, España. 2018 I Política de privacidad - Política de cookies - Condiciones - Preguntas frecuentes
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Bienvenidos

Desde 1995 recorriendo la Naturaleza con vosotros... Agencia de viajes en Madrid, especializada en viajes y rutas de senderismo, naturaleza y aventura. Gracias por hacer realidad nuestro sueño. Seguimos compartiendo las mejores sendas y paísajes, nuevas experiencias, y lo mejor, nuevos amigos en cada viaje. ¡¡ Prepara tu mochila, te esperamos ¡¡

Nuestros viajes

Andara Rutas te ofrece viajes y rutas en grupo: Turismo activo y naturaleza. Especialistas en senderismo, montaña y deportes aventura. Rutas culturales diferentes. Diseño a medida para grupos. - Diseño exclusivo y personalizado de nuestros programas de viajes. - Nuestro propio equipo de guías. - Salidas desde Madrid en bus. - Guías acompañantes todo el viaje.

Contacto

Tel.: (+34) 91.083.02.61 Móvil: (+34) 640.11.72.62 sms y WhatsApp E-mail: info@andararutas.com Web: www.andararutas.com

Dirección: Avda. Moratalaz,

37. Madrid. España. Ver mapa.

Local comercial horarios: L-V: 10.00 a 14:00h.-16:00 a 20:00 h. Licencia agencia viajes CICMA 2950

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Preguntas frecuentes: Dificultad rutas, edades, equipación, comidas, viajar solo, etc. Quiénes somos / nuestro equipo. Fotos y videos. Grupos y colectivos a medida. Nuestros viajes y rutas. Reservar plazas. Condiciones generales de viaje.
Revisión de precios:Andara Rutas podrá variar el precio y/o transporte según plazas,
así como anular una salida cuando no alcance un cupo mínimo de inscripciones
requerida, previa comunicación. El precio del viaje ha sido calculado en base a los
tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante, tasas e impuestos
aplicables en la fecha de edición del programa.
El    precio    establecido    podrá    ser    revisado,    tanto    al    alza    como    a    la       baja,    en    los
supuestos   en   que   haya   habido   modificación   del     precio   de     los     transportes,   incluido   el  
coste   del     carburante,   las     tasas   e     impuestos   relativos   a   determinados   servicios
contratados y los tipos de cambio aplicados al viaje organizado.
Cualquier   variación   en   los   precios   calculados   en   la   fecha   de   edición   del   programa
detallado   correspondiente,   podrá   dar   lugar   a   una   revisión   en   el   precio   final   al   alza   o
baja,   que   se   comunicará   por   escrito   y   solo   podrá   efectuarse   con   una   antelación   mayor
de   20     días   con   respecto   a   la     fecha   de   salida   del   viaje.   No     cabrá   en   ningún   caso   la
revisión en el supuesto de que el cliente tuviera ya abonado el precio total del viaje. La
revisión    de       precios    deberá    ser    notificada    al    consumidor    por    escrito.    Este    podrá
resolver    el    contrato       sin       penalización       alguna    si       la       revisión       significara       una
modificación   sustancial   del     contrato.   Si   la   revisión   no   fuera   sustancial,     podrá   entre
aceptar   los   nuevos     precios     o     resolver   el     contrato     pero   devengando   los     gastos
recogidos   en   el   apartado   de   gastos   de   cancelación.   Se     entiende   que   una     revisión   de    
precios   significa   una     modificación   sustancial   cuando   suponga   un   alza   de   más   del     8%
del precio total del viaje.
El   consumidor   deberá   comunicar   la     decisión   que   adopte   al   organizador   dentro   de   los
TRES DÍAS siguientes a aquel en el que se le notifique la modificación. Ofertas especiales, descuentos y viajes a medida:El precio podrá ser distinto del expresado en el programa general, cuando se realice la contratación del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales o descuentos particulares, o de adaptación a las peticiones del consumidor y los servicios comprendidos en el mismo serán aquellos que se especifiquen en el programa detallado. Las actividades con precio especial, estarán sujetos a un cupo limitado hasta agotarse el cupo de plazas en promoción. La fecha de validez de una promoción en cualquier momento puede sufrir cambios o incluso suprimirse en caso de agotarse el cupo de plazas disponibles con precio especial. Dichas actividades reservadas con importe especial, no tendrán opción de reembolso en caso de cancelación, pudiendo ser cedida la plaza a otro titular para recuperarla. 5. DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR. CESIONES. Desistimiento del consumidor:El usuario o consumidor puede desistir en cualquier momento, teniendo derecho a la devolución de las cantidades satisfechas, excepto los gastos de anulación (derivados de los servicios incluidos en el viaje), los de gestión (propios del trabajo de la agencia detallista), y la indemnización marcada por el Real Decreto 1/2007 que corresponda abonar a la agencia, y según sigue: a) En el caso de servicios sueltos: La totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación si se hubieran producido.b) En el caso de viajes combinados:Conforme al artículo 21 del Reglamento de Agencias de Viajes, en caso de cancelación, el usuario deberá abonar además de los gastos de gestión, los gastos de anulación y la penalización, según las cuantías y plazos siguientes: Entre 15 y 10 días antes de la salida → 5% del importe total del viaje Entre 10 y 3 días antes de la salida → 15% del importe total del viaje 48 horas antes de la salida → 25% del importe total del viaje No presentarse a la salida → 100% del importe total del viaje El importe solicitado como pago a cuenta del viaje en concepto de señal de reserva, se perderá siempre en su totalidad en caso cancelación por cargo en concepto de gastos de gestión. En cualquier caso, se aplicarán unos gastos de 10 € a toda reserva confirmada por la agencia y que se haya cancelado con posterioridad sin que se haya hecho efectivo pago alguno de señal. Este importe se cargará también en concepto de gastos de gestión. En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc., los gastos de cancelación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones particulares acordadas por ambas partes.Las cancelaciones deben comunicarse lo antes posible, telefónicamente o mediante e-mail, pero deberá formalizarse por escrito, mediante documento de desistimiento, que será fechado por la agencia con el día de su recepción y remitida copia al consumidor. Si la cancelación se produce por causa de fuerza mayor comunicada en las 24 h siguientes al suceso, previo a la salida del viaje y presentando documentación original y de entidad acreditada para su aceptación como causa justificada, solo se cobrarán los gastos de anulación, si los hubiese. Se entenderán como causas de fuerza mayor, que eximirán al consumidor del pago de los gastos de gestión y de la penalización, los supuestos contemplados por el Seguro de Anulación ofrecido opcionalmente en el contrato de viaje combinado, debiendo cubrir exclusivamente los gastos de anulación de modo directo o a través del mencionado seguro de anulación opcional. Aconsejamos a nuestros viajeros el poder contratar un seguro de anulación que incluya la mayoría de las causas de fuerza mayor por las que tengas que desistir de la realización del viaje. El viaje en grupo está sujeto a CONDICIONES PARTICULARES DE CANCELACIÓN, por lo que en los gastos de anulación se incluirán los fletes de autocar y el concepto de plazas no ocupadas, así como otros conceptos que afecten a los gastos generales del grupo, incluida la disminución del grupo mínimo al que se condiciona la realización del mismo. Cesión de la plaza del viajero a un tercero:El viajero podrá ceder su plaza a un tercero, si el cedente lo solicita por escrito con al menos 15 días de antelación a la fecha de inicio del viaje y el cesionario cumple sus mismos requisitos. Ambos responderán solidariamente del pago y gastos adicionales justificados por la cesión. 6. CANCELACIÓN DEL VIAJE POR LA AGENCIA. La Agencia de viajes se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa detallado que ha dado origen al contrato de viaje combinado con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes extremos: 1.) En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, el Organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor, bien directamente, cuando actué también como detallista, bien a través del respectivo detallista. 2.) En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte al Detallista o, en su caso, al Organizador dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación a que se refiere el apartado (a) dándose por rechazado si no hay respuesta en dicho plazo. 3.) En el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato, o de que el Organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al consumidor, este tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas en el plazo máximo de 30 días, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, siempre que el Organizador o Detallista pueda proponérselo. En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el Organizador o Detallista deberán rembolsar al consumidor, cuando proceda, en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato. Este mismo derecho corresponderá al consumidor que no obtuviese confirmación de la reserva en los términos estipulados en el contrato. 4.) Si la Agencia cancela el viaje una vez firmado el contrato de Viaje Combinado, se le reembolsará la cantidad pagada y, si es el caso de incumplimiento, una indemnización del 5% entre 2 meses y 15 días antes, el 10% entre 15 y 3 días y el 25% si el incumplimiento es en los dos días previos a la salida. 5.) No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos: 5a) La agencia se reserva el derecho de cancelar el viaje en el caso de no alcanzar el tamaño mínimo de grupo que figura en el programa detallado y hasta 7 días antes de las correspondientes fechas de salida. Esto será válido para los viajes condicionados a un mínimo de participantes, donde Andara Rutas se reserva el derecho de cancelar la salida del viaje, ruta o actividad, en el caso que el número de participantes fuera menor de las plazas indicadas como grupo mínimo, y a notificarlo a los viajeros con al menos 7 días de antelación. En estos casos la devolución de los importes abonados por los viajeros se realizará en su totalidad. La agencia se reserva el derecho (en ningún caso la obligación) de realizar el viaje con un grupo mínimo inferior al establecido en cada caso. Suplementos por grupo reducido: Andara Rutas se reserva el derecho de ofrecer un suplemento al precio del viaje o actividad contratado, en el caso que el grupo total de viajeros en la salida del viaje estuviera comprendido entre las plazas indicadas en dicho suplemento. Este suplemento será especificado en el programa detallado y se informará a los usuarios/viajeros cuando deban abonarlo en el proceso de reserva antes del viaje. Para evitar cualquier cancelación del viaje por un número menor de reservas al establecido como grupo mínimo de viajeros, y con el objeto seguir con la realización del viaje, incluso cuando las reservas estén por debajo del mínimo establecido, Andra Rutas se reserva la posibilidad de ofrecer opcionalmente un suplemento especial de no suspensión del viaje. Para estos casos, se informará a los viajeros de la opción del pago de este suplemento antes de la cancelación del viaje. Este suplemento no sería será necesario especificarlo en el programa de viaje contratado, ya que será ofrecido de forma opcional únicamente en el supuesto recogido en este apartado. 5b) Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida. 5c) En el caso de que, después de la salida del viaje, el Organizador no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno del precio para el consumidor, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por el Organizador, se considerara que acepta tácitamente dichas propuestas. 5d) Si las soluciones adoptadas por el Organizador fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, aquel deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda. 5e) En caso de reclamación, el detallista o, en su caso, el organizador deberá obrar con diligencia para hallar soluciones adecuadas. 5f) En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato de viaje combinado (como billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reserva de hotel en días previos o posteriores al viaje, etc.) será responsabilidad del Organizador, no existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de servicios. 5g) El guía, por la seguridad de los viajeros, tendrá facultad para modificar el viaje si lo estima imprescindible, por motivos de integridad física, peligros objetivos constatables sobrevenidos o asumidos en las condiciones particulares del contrato de viaje por la naturaleza de las actividades propuestas, tales como deportes de aire libre, aventura o ciertos viajes culturales que exijan un comportamiento especial de los usuarios, tales como trekking, expediciones etc, buscando la alternativa más razonable a su criterio, sin que esta garantice la consecución de los mismos contenidos, no estando por tanto Andara Rutas obligado a realizar reembolsos por ello. Los guías pueden variar el programa parcial o totalmente a última hora o en su transcurso a causa del mal tiempo, dificultad de accesos al lugar de la actividad, averías mecánicas u otros imprevistos que puedan desaconsejar el itinerario previsto. 5h) Determinadas condiciones climáticas adversas previas a la salida de un viaje o ruta de cualquier naturaleza, no justifican su cancelación, bien por darse posibles cambios de condiciones en el lugar de desarrollo y el transcurso del mismo, bien por existir servicios contratados que pudiesen ser disfrutados y por tanto no fuesen reembolsables. 5i) A causa de la especial complejidad que supone la organización de viajes con actividades de aire libre, senderismo o montaña, deportes de aventura, y/o observación de la naturaleza, fauna y flora, unido a otras posibles visitas culturales y las actividades complementarias de turismo: los participantes en este viaje, aceptan la posibilidad de que pueda sufrir alguna modificación el programa, los alojamientos, transportes, horarios y excursiones, por causas de fuerza mayor ajenas a la organización, o por seguridad, logística y/o consejo del guía, y por tales motivos no serán susceptibles de indemnización por parte de Andara Rutas. 5j) Cualquier servicio no incluido en el programa con la consideración de imprescindible para la realización de alguna de las actividades previstas (barco, teleférico, tren,…) será gestionado por el guía para la obtención de un precio especial de grupo, si fuera posible, pero no será obligatorio ni reclamable su participación en la recaudación ni en el pago. En el caso de que voluntariamente se prestara a hacerlo, no se responsabilizará de los descuadres y no asumirá en ningún caso el pago de la diferencia, teniendo que completarse entre todos los participantes. En los servicios no incluidos ni mencionados en el programa, correrá a cargo del cliente la obtención de la información necesaria, gestión, reserva y pago de los mismos. 5k) Los horarios en los puntos de recogida secundarios, los previstos para la llegada al destino y los de regreso, están sujetos a los imprevistos propios de los desplazamientos por carreteras y ciudades. 5l) Cuando la cancelación del viaje, salvo en supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida (causas políticas, naturales, recomendaciones de las embajadas, situaciones de excepción, alteraciones inesperadas o bruscas de la naturaleza…). 6.) Cuando la cancelación o no realización del viaje sea responsabilidad directa del cliente en las siguientes situaciones: 6a) Por Retrasos o no presentación en horario indicado para el inicio del viaje. 6b) Por abandono de la disciplina del grupo, seguir su propio itinerario, o actuar de manera irresponsable hacia su propia seguridad y/o resto de participantes o incluso de terceros, o no seguir las instrucciones de los guías del grupo. 6c) Por la no posesión de la documentación necesaria y obligatoria para el viaje y/o destino: DNI, Pasaporte, Visados, Cartilla de vacunación internacional, licencias deportivas o acreditaciones o documentos similares etc. 6d) Por cualquier situación derivada por un equipamiento inapropiado para realizar la actividad deportiva propuesta en el programa de viaje contratado. Material mínimo que se requiere obligatoriamente para poder participar en cualquier actividad de senderismo o montaña: obligatorio un calzado deportivo de montaña que sujete el tobillo, chubasquero, ropa de abrigo, mochila y 1,5 litros de agua y comida suficiente, más botiquín medico básico. 6e) Por los servicios no utilizados voluntariamente por el cliente, cualquiera que sea la causa de la no utilización. 6f) Por abandono voluntario de todo o parte del viaje una vez iniciado el mismo. 6g) Por comportamientos incómodos hacia el resto del grupo que obliguen a los responsables del mismo a responder con la autoridad que les corresponde. 6h) Por no informar de dolencias, lesión o discapacidad física, psíquica o sensorial, que pueda afectar a su integridad física o las de otros participantes y/o la normal realización de la actividad prevista. Es obligatorio ponerlo en conocimiento de la agencia y los guías, y en caso de omisión de esta información, Andara Rutas no responsabiliza de las consecuencias que se pudieran producir y no habrá lugar a indemnizar por estas causas. 6i) Por la falta de adecuación a los grados de dificultad que se plantean en el programa/ficha técnica contratada, y la omisión de estar capacitado para realizar dicha actividad física y su nivel de dificultad que se requiere. Por esta razón se podrá denegar su participación en la misma sin derecho a reembolso alguno. El grado de dificultad de cada actividad está clasificada en niveles, e implica la lectura y conocimiento obligatorio para todos los participantes. 6j) Por otras situaciones que sean causadas por el cliente y ajenas a la agencia
La reserva y contratación de cualquiera de los viajes, excursiones o actividades, cuya organización técnica corra a cargo de Andara Rutas, S.L. con licencia agencia de viajes C.I.C.M.A. 2950, en adelante “el organizador”, supondrá la aceptación total de estas condiciones generales, y se considerarán automáticamente incorporadas al contrato, sin ser necesaria su trascripción escrita en el mismo, obligando a ambas partes a su cumplimiento. Tales condiciones generales obligan a las partes, junto a las dispuestas en las condiciones particulares que se detallan en el programa de viaje/ficha técnica, que se pacten o que consten en la documentación del viaje, y constituirán el contrato definitivo, que deberán de ser aceptadas por los usuarios que decidan contratar cualquier servicio ofertado o publicitado por Andara Rutas s.l. cuando sea en calidad de agencia organizadora. El hecho de formar parte de cualquiera de los viajes incluidos en este programa, implica el conocimiento y aceptación por parte de los viajeros de todas y cada una de las Condiciones Generales y aceptar y consentir los siguientes puntos: 1. Leer en su integridad estas Condiciones Generales. 2. Aceptarlas con carácter previo a cualquier uso que realice de la misma. 3. Cumplir con las obligaciones contenidas en estas Condiciones Generales. 4. Imprimir, guardar o aceptar el conocimiento previo de estas Condiciones Generales, para su consulta o con carácter previo a cualquier reserva. 1 . Definiciones. A los efectos de las presentes Condiciones Generales se entiende por: Contrato de viaje combinado: El acuerdo obligacional que vincula al organizador y al usuario/cliente, basado en esas condiciones generales y las particulares que se detallan en el programa de viaje/ ficha técnica ofertado y objeto de contratación. Organizador: Andara Rutas, S.L . con licencia agencia de viajes C.I.C.M.A. 2950, con domicilio social en la Avda. de Moratalaz, 37. 28030 Madrid y CIF B-84225812. Sociedad debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con los siguientes DATOS REGISTRALES: T 20952, F 48, S 8, H M 371534, I/A 1. En adelante “ANDARARUTAS”. Consumidor/usuario/cliente/viajero: La persona física o jurídica que compra o se comprometa a comprar el viaje combinado recogido en el programa de viaje o ficha técnica ofertada, y que aceptan las siguientes condiciones generales y el contrato de viaje combinado que deriva de esta. Programa/ficha técnica: Oferta concreta del viaje donde se muestra la descripción del viaje combinado y todos los servicios turísticos incluidos y ofertados por el organizador. La información contenida en el programa es vinculante para el organizador, salvo que concurra alguna de las circunstancias siguientes: 1. Que los cambios en dicha información se hayan comunicado claramente por escrito al consumidor antes de la celebración del contrato, y tal posibilidad haya sido objeto de expresa mención en la propuesta. 2. Que se produzcan posteriormente modificaciones, previo acuerdo por escrito entre las partes contratantes, o concurran circunstancias de fuerza mayor, o ajenas a la agencia, como puedan ser las causadas por terceros, proveedores, u otros agentes necesarios en la ejecución del servicio, y por causas imputables a estos. 1 . Marco legal aplicable. Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de los Consumidores y Usuarios y la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación y demás disposiciones vigentes. Las presentes Condiciones Generales, se incorporarán a todos los contratos de viajes combinados que celebren organizador y usuario/cliente formando parte del mismo y obligando a ambas partes. 1 . Contratación del viaje: reservas, pagos y cancelaciones. El organizador ofrecerá al consumidor interesado un programa de viaje o ficha técnica, que recoja la descripción del viaje combinado. El consumidor que acepte el programa ofertado, suscribirá automáticamente con el organizador, un contrato de viaje combinado que incluirá, en todo caso, el programa aceptado, las presentes condiciones generales y las condiciones particulares que, en su caso, procedan. Tras la suscripción del contrato y el pago de la cantidad establecida en él, el organizador realizará las gestiones oportunas para obtener de cada proveedor la confirmación de los servicios contratados. En el supuesto de que alguno de estos servicios no pueda ser confirmado por falta de disponibilidad, se ofrecerá otro de características similares, con expresión del nuevo precio, en su caso, que el cliente podrá aceptar o rechazar. En el caso de que el cliente rechace el cambio propuesto, Andara Rutas reembolsará los importes depositados a la fecha. En el acto de la inscripción, la Agencia podrá requerir un anticipo sobre el importe total del viaje, expidiendo el correspondiente recibo en el que se especifique, además del importe anticipado por el consumidor, el viaje combinado solicitado. En dicho acto y no más tarde, se puede solicitar la contratación de un seguro de anulación y en cualquier momento, uno complementario de asistencia en viaje. El importe restante deberá abonarse por adelantado en función a unos plazos de tiempo notificados al consumidor y deberá realizarse al menos diez días antes de la fecha de la salida. De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en el apartado desistimientos y cancelaciones. Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto, se formalizaran siempre a través de la Agencia Detallista donde se hubiera realizado la inscripción. No se efectúa devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor. En el supuesto de que antes de la celebración del contrato el Organizador se vea imposibilitado a prestar alguno de los servicios solicitados por el cliente (incluido en el precio), deberá serle comunicado a través de la Agencia Minorista al consumidor, el cual podrá renunciar a su solicitud recuperando exclusivamente las cantidades anticipadas si las hubiese. 3 . 1 . COMO HACER TU RESERVA: Una reserva de viaje se considerará efectiva y confirmada, tras contactar con Andara Rutas solicitando reserva de plaza en alguno de los viajes o rutas ofertados, y la agencia confirme expresamente la disponibilidad y confirmación de la inscripción en la actividad, ruta o viaje solicitado. Pasos a seguir para reservar un viaje, ruta o actividad en Andara Rutas: 1 ) Solicita tu reserva de plaza/s a nuestros teléfonos, correos electrónicos, o formularios de reserva web. Válido también a través de mensajes sms, WhatsApp, u otros medios de contacto en redes sociales. Para ello deberás facilitar tus datos de contacto: nombre, apellidos, teléfono y correo electrónico de contacto, indicando expresamente el destino de viaje y su fecha de salida, junto a otros posibles servicios requeridos, como tipo de habitación, transportes diferente etc. También será posible tener que facilitar otros datos como DNI, PASAPORTE, si fuese necesario. En caso de reservar varias plazas, el procedimiento de reserva será el mismo, y quedarán supeditas a la persona que nos haya solicitado dicho reserva para varias personas. 1 ) Te confirmaremos expresamente la disponibilidad de tu solicitud de reserva, vía email o teléfono, e iniciaremos el proceso de reserva, que conllevará la aceptación de estas condiciones generales y las particulares anotadas en el programa/ficha técnica del viaje o actividad contratado. Esta c onfirmación expresa por parte del organizador, es requisito imprescindible. 2 ) Deberás realizar los pagos: Al momento de confirmar la reserva por parte de la agencia, te informaremos también de los plazos, cantidades de los pagos necesarios, y medios para poder realizarlos. Medios de Pago: Los medios habituales de pago serán, por medio de transferencia o ingreso bancario, al número de cuenta que te facilitaremos, o bien, mediante tarjeta de crédito, o metálico en nuestra agencia. Otros medios podrán ser: internet, banca telefónica o cajeros automáticos. Muy Importante: Es obligatorio anotar claramente en el ordenante del recibo bancario los datos facilitados al realizar la solicitud de reserva: NOMBRE COMPLETO + DESTINO Ej. Pedro Ruiz Ruiz Ordesa. ** La omisión o incorrección de estos datos podrá suponer la anulación de tu reserva por parte de la agencia, al no ser posible su correcta identificación. Advierte al cajero que lo escriba en pantalla si haces el ingreso por ventanilla, o asegúrate de rellenarlo si es por transferencia, ingreso, cajero automático o vía Internet. Pagos: normalmente serán una señal de reserva o depósito inicial, y un segundo pago, con el resto del total, incluyendo los suplementos solicitados, como habitación, individual, seguro de cancelación u otros de los ofrecidos en el viaje. El pago de señal es considerado como adelanto del pago total del importe. Plazos de pagos: serán los indicados en el programa/ficha de viaje contratado. De forma general se establecen los siguientes plazos: Señal de reserva: 5 días hábiles desde la fecha de confirmación de la reserva. Resto del pago: un mínimo de 12 días antes de la salida. ** Viajes larga duración e internacionales tendrán sus propios plazos, indicados en el programa de viaje o al momento de solicitar la reserva. Comprobación / notificación de los pagos: Dependiendo del medio del pago elegido, será comprobado el pago/s por parte de la agencia, sin tener la obligación de comunicar al usuario expresamente se haya recibido. Por parte del usuario deberá comunicar la confirmación del pago vía email o teléfono, para su comprobación. Por nuestra parte sólo nos pondremos en contacto contigo si el pago no se hubiera realizado en los plazos indicados. No existe obligación de comunicarte la comprobación del pago por nuestra parte. Guarda el recibo bancario de pago, porque será tu justificante de haberlo efectuado y podría ser requerido por parte de la agencia en algún momento del proceso de reserva, o incluso durante el viaje o posteriormente, y únicamente en casos completamente necesarios. 1 ) La reserva quedará formalizada, una vez se hayan comprobado los pagos requeridos estén correctos y realizados en los plazos previstos, salvo acuerdo expreso por las partes. 2 ) Email de salida del viaje: Días antes de la fecha de salida, recibirás un email donde tendrás todos los datos actualizados del viaje, como son el lugar de presentación y salida, tel. contacto de los guías, información del alojamiento, comidas y equipo necesario y otros detalles para preparar tu viaje. Este email será el bono de presentación en caso de que fuera requerido por el guía del viaje. Más observaciones sobre las reservas: ** En todos los casos será necesaria la confirmación expresa por parte de Andara Rutas, de que tu plaza/s han quedado reservadas, incluyendo solicitud de reservas vía formularios web, redes sociales etc. En ningún caso se entenderá como reservada ninguna solicitud sin esta confirmación expresa. ** Siempre será necesario realizar reserva previa de plaza/s indicando claramente tus datos. ** Todas las inscripciones estarán abiertas hasta cubrir plazas o bien finalice el plazo límite de reservas indicado. ** En el caso de realizar la reserva en los días previos anteriores a la salida, el pago se realizará por el su totalidad, sin señal de reserva, y en el mismo día que se efectúa la reserva, debiendo aportar justificante de pago vía. ** En caso de no cumplir estos plazos y sin comunicación expresa por tu parte, Andara Rutas podrá anular tu reserva sin previo aviso, y será necesaria una nueva solicitud de reserva. ** En caso de hacer el pago para 2 o más personas, se podrá realizar bien en conjunto en único pago, o de forma independiente por cada viajero. Para pagos conjuntos se deberá anotar en el ordenante del recibo bancario, el nombre completo de la persona quien realizara la reserva, para la correcta identificación de dichos pagos. ** No se admitirán pagos durante el viaje a menos que sea expresamente autorizado con anterioridad. ** Mientras no se comunique expresamente la anulación de la reserva solicitada, siempre se entenderá como válida y conllevará posibles gastos de gestión y cancelación. ** El recibir un e-mail de inscripción tiene carácter de reserva en firme y conlleva el conocimiento y aceptación de las condiciones generales aquí descritas, de obligado cumplimiento por ambas partes. ** Reservas conjuntas: Reserva varias plazas a la vez indicando los nombres completos de todas las personas y serás la persona de contacto a nuestros efectos. Los pagos podrán ser en un único pago conjunto, o bien de forma particular por cada viajero. 1 . El precio. Los precios son los que figuran en el detalle de cada excursión/viaje/actividad, y corresponden a los servicios incluidos descritos en cada caso. Este precio incluye todo lo especificado en el apartado INCLUYE del programa/ficha técnica reservado y contratado. Los servicios incluidos suelen ser los siguientes: a) El transporte de ida y regreso, cuando este servicio esté incluido en el programa contratado, y el tipo de transporte. b) El alojamiento, cuando este servicio este incluido en el programa detallado. c) Las tasas o impuestos de establecimientos hoteleros e impuestos indirectos (I.V.A, I.G.I.C) cuando sean aplicables. d) La asistencia técnica durante el viaje, servicios de guías, cuando este servicio esté específicamente incluido en el programa. e) Los gastos de gestión. f) Seguro de viaje básico de inclusión. Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa detallado contratado o que expresamente se hagan constar en el contrato de viaje combinado. Exclusiones: Los servicios NO incluidos estarán detallados en el programa/ficha técnica contratado. En general, no se incluye cualquier otro servicio que no figure específicamente detallado como incluido en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo. - El precio no incluye, salvo se indique lo contrario en el apartado incluye, servicios tales como: entradas a museos, monumentos o visitas con entrada obligatoria, traslados terrestres y transportes especiales tales como teleféricos, coches 4x4, minibuses etc, y aun siendo de obligada utilización para la realización de las actividades previstas en el programa de viaje, tasas de entrada a Parques Naturales, Nacionales y espacios naturales en los que se pague el acceso. Tampoco incluye los gastos imprevistos provocados por circunstancias incontrolables como cancelaciones o retrasos de vuelos, huelgas, carreteras bloqueadas, condiciones atmosféricas y desastres naturales. - No se incluyen visados, tasas de entrada o salida de un país, certificados de vacunación, propinas a guías o personal de servicio incluso en los países en que sea costumbre darla, extras como cafés o licores, ni lavado, planchado, llamadas u otros servicios hoteleros opcionales, ni vinos, refrescos o aguas minerales o regímenes alimenticios especiales aun en los supuestos de pensión alimenticia, salvo que así lo exprese el programa detallado del viaje en particular. - En   el   caso   de   excursiones   o   visitas   facultativas   no   contratas   en   origen   o   que
necesariamente   deba   pagarlas   el   consumidor   en   destino,   debe   tenerse   presente   que
no   forman   parte   del   contrato   de   viaje   combinado.   Su   publicación   en   el   folleto   tiene
mero    carácter    informativo    y    su    precio    es    ¨estimado¨.    Dichas    excursiones    serán
ofrecidas   al   consumidor   con   sus   condiciones   específicas   y   precio   definitivo   de   forma
independiente,   no   garantizándose   hasta   al   momento   de   su   contratación   la   posible
realización   de   las   mismas.   En   el     caso   de     excursiones   o     visitas   facultativas   no
contratadas     en   origen,   debe   tenerse   presente   que   no   forman   parte   del     contrato   de  
viaje. -
CONDICIONES GENERALES Contrato de viaje combinado ANDARA RUTAS s.l. Fecha actualización: 12 junio 2018 Vigencia: válido hasta nueva actualización.
91.083.02.61
640.11.72.62
24  años 1995-2019
agencia de viajes especializada Licencia turismo: CICMA 2950