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CONDICIONES GENERALES  -  página II Contrato de viaje combinado ANDARA RUTAS s.l.  Fecha actualización: 12 junio 2018.  Vigencia: válidas hasta nueva actualización.
7. OBLIGACIÓN DEL CONSUMIDOR DE COMUNICAR TODO INCUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO El   consumidor   está   obligado   a   comunicar   todo   incumplimiento   en   el   ejecución   del   contrato   - preferentemente   “in   situ”   al   representante   del   Organizador   en   destino,   según   consta   en   la documentación   de   viaje,   o,   en   otro   caso,   a   la   mayor   brevedad   posible-   por   escrito   o   en cualquier   otra   forma   en   que   quede   constancia,   al   Organizador   o   al   Detallista   y,   en   su   caso,   al prestador del servicio de que se trate. El   consumidor   deberá   atenerse   a   las   indicaciones   que   le   facilite   la   agencia   para   la   adecuada ejecución   del   viaje,   así   como   a   las   reglamentaciones   que   son   de   general   aplicación   a   los usuarios   de   los   servicios   comprendidos   en   el   viaje   combinado.   En   particular,   en   los   viajes   en grupo   guardará   el   debido   respeto   a   los   demás   participantes   y   observará   una   conducta   que no perjudique el normal desarrollo del viaje. La   infracción   grave   de   estos   deberes   faculta   a   la   agencia   para   resolver   el   contrato   de   viaje combinado.   En   este   caso,   si   el   contrato   incluye   el   viaje   de   regreso,   la   agencia   proporcionará al   consumidor   un   medio   de   transporte   equivalente   al   contratado   en   el   viaje   para   regresar   al lugar   de   salida   o   a   cualquier   otro   que   ambos   hayan   convenido.   La   agencia   tendrá   derecho además    a    la    indemnización    que    proceda    por    los    daños    imputables    a    la    conducta    del consumidor En   el   caso   que   las   soluciones   propuestas   no   sean   satisfactorias   para   el   consumidor,   éste dispondrá   del   plazo   de   treinta   días,   a   contar   desde   el   día   en   que   finalizó   el   viaje,   para reclamar ante la Agencia Detallista, o ante el Organizador a través de aquella. Los   hoteles   no   aceptan   reclamaciones   una   vez   abandonada   la   propiedad,   por   lo   que   se aconseja    al    usuario    y    consumidor    que    comunique    por    escrito    a    la    propiedad    todo incumplimiento o prestación deficiente in situ, antes de realizar el check out. 8. PRESCRIPCIÓN DE ACCIONES No   obstante   lo   dispuesto   en   el   apartado   precedente,   el   plazo   de   prescripción   de   las   acciones derivadas   de   los   derechos   reconocidos   en   el   texto   refundido   de   la   Ley   General   para   la Defensa   de   los   Consumidores   y   Usuarios   y   otras   leyes   complementarias,   será   de   dos   años, según queda establecido en el Artículo 164 del Real Decreto Legislativo 1/2007. 9. RESPONSABILIDAD La   agencia   tiene   el   deber   de   informar   sobre   las   formalidades   sanitarias   necesarias   para   el viaje   y   la   estancia,   así   como   sobre   las   condiciones   aplicables   a   los   ciudadanos   de   la   Unión Europea    en    materia    de    pasaportes    y    de    visados    y    responderá    de    la    corrección    de    la información que facilite. El   consumidor   deberá   obtener   la   documentación   necesaria   para   realizar   el   viaje,   incluido   el pasaporte   y   los   visados   y   la   referida   a   las   formalidades   sanitarias.   Todos   los   daños   que puedan   derivarse   de   la   falta   de   esa   documentación   serán   de   su   cuenta,   y   en   particular,   los gastos producidos por la interrupción del viaje y su eventual repatriación. Si   la   agencia   acepta   el   encargo   del   consumidor   de   tramitar   los   visados   necesarios   para alguno   de   los   destinos   previstos   en   el   itinerario,   podrá   exigir   el   cobro   del   coste   del   visado   así como   de   los   gastos   de   gestión   por   los   trámites   que   deba   realizar   ante   la   representación diplomática   o   consular   correspondiente.   En   este   caso,   la   agencia   responderá   de   los   daños que   le   sean   imputables   de   acuerdo   con   la   diligencia   normalmente   exigible   por   los   retrasos en la obtención de la documentación necesaria o por falta o insuficiencia de la misma. 9.1. General: Los   Organizadores   y   Detallistas   responderán   de   los   daños   sufridos   por   el   consumidor como   consecuencia   de   la   falta   de   ejecución   o   ejecución   deficiente   del   contrato.   Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias: Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor. Que   dichos   defectos   sean   imputables   a   un   tercero   ajeno   al   suministro   de   las   prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable. Que   los   defectos   aludidos   se   deban   a   motivos   de   fuerza   mayor,   entendiendo   por   tales aquellas    circunstancias    ajenas    a    quien    las    invoca,    anormales    e    imprevisibles    cuyas consecuencias   no   habrían   podido   evitarse,   a   pesar   de   haber   actuado   con   la   diligencia debida. Que    los    defectos    se    deban    a    un    acontecimiento    que    el    Detallista    o,    en    su    caso,    el Organizador,   a   pesar   de   haber   puesto   toda   la   diligencia   necesaria,   no   podía   prever   ni superar. No   obstante,   en   los   supuestos   de   exclusión   de   responsabilidad   por   darse   alguna   de   las circunstancias   previstas   anteriormente,   el   Organizador   y   el   Detallista   que   sean   partes   en   el contrato    de    viajes    combinado    estarán    obligados    a    prestar    la    necesaria    asistencia    al consumidor que se encuentre en dificultades. Asimismo,   los   clientes   entienden   y   aceptan   el   posible   riesgo   que   implica   la   realización   de actividades   en   el   medio   natural,   reconociéndose   encontrarse   en   adecuadas   condiciones físicas    y    psíquicas    para    la    realización    de    las    actividades    previstas    en    el    programa    o aquellas   otras   que   razonadamente   las   sustituyan,   comprometiéndose   a   seguir   en   todo momento las indicaciones del guía en relación a la ruta programada. 9.2. Límites del resarcimiento por daños. En   cuanto   al   límite   del   resarcimiento   por   los   daños   que   resulten   del   incumplimiento   o   de   la mala    ejecución    de    las    prestaciones    incluidas    en    el    viaje    combinado    se    estará    a    lo dispuesto   en   la   normativa   vigente   que   resulte   de   aplicación   sobre   la   materia.   Por   lo   que   se refiere   a   los   daños   que   no   sean   corporales,   estos   deberán   ser   siempre   acreditados   por   el consumidor.   En   ningún   caso   la   Agencia   se   responsabiliza   de   los   gastos   de   alojamiento, manutención,   transporte,   gastos   derivados   de   retrasos   en   salidas   o   regresos,   y   otros   que se originen por causas de fuerza mayor. La    organización    no    se    hace    responsable    durante    el    recorrido    de    un    viaje,    trekking, campamento   o   expedición   de   los   malestares   físicos   producidos   por   la   altura,   cambios   de clima o necesidades de cruzar puentes, ríos o pasos difíciles. Cuando   el   viaje   se   efectúe   por   cualquier   medio   de   transporte   terrestre   contratado   por   la Agencia   Organizadores   directa   o   indirectamente,   en   caso   de   accidente,   cualquiera   que   sea el   país   donde   se   produzca,   el   consumidor   habrá   de   presentar   la   pertinente   reclamación contra   la   entidad   transportista   a   fin   de   salvaguardar,   en   su   caso,   la   indemnización   del seguro    de    ésta,    siendo    auxiliado    y    asesorado    gratuitamente    en    sus    gestiones    por    la Agencia Organizadora. Responsabilidad   de   las   aerolíneas:   El   pasajero   portador   de   su   correspondiente   billete aéreo   podrá   exigir   directamente   a   la   aerolínea   que   le   transporta,   el   cumplimiento   de   sus obligaciones   en   el   supuesto   de   “overbooking”,   graves   retrasos,   pérdida   de   equipaje,   etc., de acuerdo con la normativa comunitaria de aplicación. 9.3 Exclusiones. Las    reglas    de    responsabilidad    contractual    del    viaje    combinado    no    son    aplicables    a prestaciones   como   la   realización   de   excursiones,   la   asistencia   a   eventos   deportivos   o culturales,    las    visitas    a    exposiciones    o    museos,    u    otras    análogas,    que    no    se    hallan incluidas   en   el   precio   global   del   viaje   combinado   y   que   el   consumidor   contrata   con   carácter facultativo   con   ocasión   del   mismo   o   durante   su   transcurso.   En   estos   casos,   la   agencia deberá   indicar   al   consumidor   el   carácter   facultativo   de   la   prestación   y   que   no   forma   parte del   viaje   combinado.   Si   la   agencia   interviene   en   la   contratación   de   esas   prestaciones responderá de acuerdo con las reglas específicas del contrato que realice. 10. PASAPORTES, VISADOS Y DOCUMENTACIÓN y EQUIPAJES. La   agencia   tiene   el   deber   de   informar   sobre   las   formalidades   sanitarias   necesarias   para   el viaje   y   la   estancia,   así   como   sobre   las   condiciones   aplicables   a   los   ciudadanos   de   la   Unión Europea    en    materia    de    pasaportes    y    de    visados    y    responderá    de    la    corrección    de    la información que facilite. El   consumidor   deberá   obtener   la   documentación   necesaria   para   realizar   el   viaje,   incluido   el pasaporte   y   los   visados   y   la   referida   a   las   formalidades   sanitarias.   Todos   los   daños   que puedan   derivarse   de   la   falta   de   esa   documentación   serán   de   su   cuenta,   y   en   particular,   los gastos producidos por la interrupción del viaje y su eventual repatriación. Por   lo   tanto,   todos   los   usuarios,   sin   excepción   (niños   incluidos),   deberán   llevar   en   regla   su documentación   personal   y   familiar   correspondiente,   sea   el   pasaporte   o   D.N.I.,   según   las leyes   del   país   o   países   que   se   visitan.   Será   por   cuenta   de   los   mismos   cuando   los   viajes   así lo   requieran   la   obtención   de   visados,   pasaportes,   certificados   de   vacunación,   etc.   Caso   de ser   rechazada   por   alguna   autoridad   la   concesión   de   visados,   por   causas   particulares   del usuario,   o   ser   denegada   su   entrada   en   el   país   por   carecer   de   los   requisitos   que   se   exigen, por   defecto   en   la   documentación   exigida,   o   por   no   ser   portador   de   la   misma,   la   Agencia Organizadora   declina   toda   responsabilidad   por   hechos   de   esta   índole,   siendo   por   cuenta   del consumidor    cualquier    gasto    que    se    origine,    aplicándose    en    estas    circunstancias    las condiciones    y    normas    establecidas    para    los    supuestos    de    desistimiento    voluntario    de servicios.   Se   recuerda   igualmente   a   todos   los   usurarios,   y   en   especial   a   los   que   posean nacionalidad   distinta   a   la   española,   que   deben   asegurarse,   antes   de   iniciar   el   viaje,   de   tener cumplidas   todas   las   normas   y   requisitos   aplicables   en   materia   de   visados   a   fin   de   poder entrar   sin   problemas   en   todos   los   países   que   vayan   a   visitarse.   Los   menores   de   18   años deben   llevar   un   permiso   escrito   firmado   por   sus   padres   o   tutores,   en   previsión   de   que   el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. En   caso   de   extravío   de   la   documentación   de   viaje   por   parte   del   cliente,   que   ocasione perdidas   de   servicios,   la Agencia   Organizadora   no   se   hará   cargo   de   los   gastos   ocasionados por una nueva reserva y/o emisión de la misma. A todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario, los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que, en la medida de lo posible, están presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportistas, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío el consumidor deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes, y comunicarlo urgentemente a la Agencia Detallista. La Agencia Organizadora, se compromete a prestar la oportuna asistencia a los clientes que puedan verse afectados por alguna de estas circunstancias. 11. SISTEMA DE RECLAMACION, RENUNCIA A LA CLÁUSULA ARBITRAL Y TRIBUNALES ORDINARIOS Sin   perjuicio   de   las   acciones   legales   que   le   asisten,   el   consumidor   podrá   efectuar   por   escrito reclamaciones   por   la   no   ejecución   o   la   ejecución   deficiente   del   contrato   ante   la   agencia detallista   en   el   plazo   máximo   de   30   días,   a   contar   desde   aquel   en   el   que   debía   finalizar   el viaje. En   el   plazo   máximo   de   otros   30   días,   la   agencia   organizadora   o   la   agencia   detallista,   en función   de   las   obligaciones   que   les   correspondan   por   su   ámbito   respectivo   de   gestión   del viaje   combinado,   deberán   contestar   por   escrito   las   reclamaciones   formuladas   dentro   de plazo. El    Organizador    manifiesta    expresamente    su    renuncia    a    someterse    a    los    Tribunales    de Arbitraje   por   cualquier   cuestión   proveniente   de   la   existencia   de   este   contrato.   Al   no   estar sometido   a   arbitraje   de   consumo,   el   consumidor   podrá   reclamar   en   vía   judicial   ante   los tribunales del lugar de celebración del contrato. El   consumidor   sólo   podrá   ser   demandado   ante   los   tribunales   del   lugar   de   celebración   del contrato. 12. DELIMITACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL VIAJE COMBINADO 12.1. Viajes en avión. Presentación   en   el   aeropuerto.   En   los   viajes   de   avión,   la   presentación   en   el   aeropuerto   se efectuará   con   un   mínimo   de   antelación   de   hora   y   media   sobre   el   horario   oficial   de   salida,   y en   todo   caso   se   seguirán   estrictamente   las   recomendaciones   específicas   que   indique   la documentación   del   viaje   facilitada   al   suscribir   el   contrato.   En   la   contratación   de   servicios aéreos   independientes   o   sueltos,   se   recomienda   que   el   cliente   reconfirme   con   cuarenta   y ocho   horas   de   antelación   los   horarios   de   salida   de   los   vuelos.   Los   billetes,   salvo   que   se disponga otra cosa en el contrato, se emitirán en formato de billete electrónico. Se   entenderá   siempre   como   trayecto   aéreo   directo   aquel   cuyo   soporte   documental   sea   un solo cupón de vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada técnica. 12.2. Hoteles. La   calidad   y   contenido   de   los   servicios   prestados   por   el   hotel   vendrá   determinada   por   la categoría   turística   oficial,   si   la   hubiere,   asignada   por   el   órgano   competente   de   su   país.   En caso   de   no   haberla,   la   categoría   de   los   hoteles   se   realiza   en   estrellas   sobre   la   base   de criterios   comunes   al   sector   hotelero   en   base   a   sus   servicios   e   instalaciones,   y   con   mero carácter   orientativo.   Dada   la   vigente   legislación   al   respecto,   que   establece   sólo   la   existencia de   habitaciones   individuales   y   dobles   permitiendo   que   en   alguna   de   estas   últimas   pueda habilitarse   una   tercera   cama,   se   estimará   siempre   que   la   utilización   de   la   tercera   cama   se hace   con   el   conocimiento   y   consentimiento   de   las   personas   que   ocupan   la   habitación,   y   así figurará   reflejada   la   habitación   como   triple   en   todos   los   impresos   de   reservas   facilitados   al consumidor   al   abonar   el   anticipo,   en   el   contrato   y   los   billetes   y/o   documentación   del   viaje que    se    entrega    simultáneamente    a    la    firma    del    mismo.    Igualmente    en    los    casos    de habitaciones   dobles   para   uso   de   hasta   cuatro   personas,   con   dos   camas,   cuando   así   se especifique   en   la   oferta   del   programa/folleto.   En   algunos   casos   hay   posibilidad   de   habilitar cunas,   que   deberán   ser   solicitadas   por   los   clientes   antes   de   perfeccionarse   el   contrato   y   que salvo   expresa   mención,   no   están   incluidas   en   el   precio.   El   horario   habitual   para   la   entrada   y salida en los hoteles determinara el primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como   norma   general   y   salvo   que   expresamente   se   pacte   otra   cosa   en   el   contrato,   las habitaciones   podrán   ser   utilizadas   a   partir   de   las   15   horas   del   día   de   llegada   y   deberán quedar   libres   antes   de   las   12   horas   del   día   de   salida.   Cuando   el   servicio   contratado   no incluya   el   acompañamiento   permanente   de   guía   y   en   el   supuesto   de   que   el   usuario   prevea su   llegada   al   hotel   o   apartamento   reservado   en   fechas   u   horas   distintas   a   las   reseñadas,   el consumidor   deberá,   a   fin   de   evitar   problemas   y   malas   interpretaciones,   comunicar   con   la mayor   anticipación   posible   tal   circunstancia   a   la   Agencia   Organizadora,   o   al   hotel   o   a   los apartamentos   directamente,   según   los   casos.   Igualmente,   debe   consultar   a   la Agencia,   en   el momento   de   hacer   la   reserva,   la   posibilidad   de   llevar   animales,   pues   en   general   no   son admitidos    en    los    hoteles    y    apartamentos,    debiendo    en    todo    caso    hacerse    constar expresamente en el contrato. Se   entenderá   que   el   servicio   de   alojamiento   de   hotel   ha   estado   disponible   para   el   cliente   en la   noche   correspondiente,   con   independencia   de   que,   por   circunstancias   propias   del   viaje combinado,   el   horario   de   entrada   en   el   mismo   se   produzca   más   tarde   de   lo   inicialmente previsto. 12.3. Régimen alimenticio.El régimen alimenticio podrá ser el media pensión (en la mayoría de nuestros viajes), o bien, solo desayunos y cena de bienvenida. En ocasiones podrás tener régimen de pensión completa, donde puede incluirse comida tipo picnic para llevar. Salvo que se indique de otro modo, las comidas se realizan en el alojamiento y la media pensión incluye desayuno continental y cena tipo menú fijo para todo el grupo. Por regla general, y a menos que se indique expresamente lo contrario, dichas comidas no incluyen las bebidas. Las dietas especiales (vegetarianas o de regímenes especiales) sólo se garantizan si han sido pactadas por las partes en condiciones particulares. Si por causa de retraso, sea cual fuere, se perdiera algún servicio de restaurante correspondiente a la pensión alimenticia contratada, no existirá derecho a devolución alguna. En caso de realizarse estas comidas en otros restaurantes que no estén en el alojamiento propiamente, será especificado en el programa de viaje o informado al usuario antes del viaje. 12.4. Otros servicios.   En   los   vuelos   cuya   llegada   al   punto   de   destino   se   realice   después   de   las   12.00   horas,   el primer   servicio   del   hotel,   cuando   esté   incluido   en   la   oferta   del   programa/folleto,   será   la   cena. Igualmente,   en   los   vuelos   cuya   llegada   al   punto   de   destino   se   realice   después   de   las   19.00 horas, el primer servicio del hotel será el alojamiento. En   ciertos   casos   y   debido   a   la   hora   temprana   de   un   traslado   al   aeropuerto   o   viceversa,   cabe la   posibilidad   de   que   no   pueda   usarse   el   servicio   de   desayuno,   almuerzo   o   cena   el   día   de dicho traslado, lo que no dará derecho a reembolso 12.5. Servicios Complementarios. Cuando   los   usuarios   soliciten   servicios   suplementarios   que   no   les   puedan   ser   confirmados definitivamente   por   la Agencia   Organizadora,   antes   del   inicio   del   viaje,   el   usuario   podrá   optar por   desistir   definitivamente   del   servicio   suplementario   solicitado   o   mantener   su   solicitud   a   la espera de que tales servicios puedan finalmente serle prestados. En   el   supuesto   de   que   las   partes   hubieran   convenido   el   pago   previo   del   precio   de   los servicios    suplementarios    que    finalmente    no    le    puedan    ser    prestados    al    consumidor    y usuario,   el   importe   abonado   le   será   reembolsado   por   la Agencia   Detallista   inmediatamente   al regreso del viaje. 12.6. Circuitos. En   los   circuitos   comprendidos   en   el   programa/   folleto,   el   servicio   de   alojamiento   se   prestará en    alguno    de    los    establecimientos    relacionados    en    el    programa/folleto    o    en    otro    igual categoría    y    zona;    el    itinerario    del    circuito    podrá    ser    desarrollado    según    alguna    de    las opciones    descritas    asimismo    en    el    programa/oferta.    En    los    casos    anteriores,    si    el consumidor    acepta    dicha    fórmula    previamente    a    la    celebración    del    contrato,    dicha indefinición no supondrá modificación del mismo. En   los   circuitos,   los   autocares   pueden   variar   en   sus   características   en   función   del   número   de participantes.   Si   en   alguna   salida   no   se   llega   a   un   número   suficiente   de   viajeros,   es   posible que   utilice   un   minibús,   monovolumen   o   similar,   que,   salvo   indicación   expresa   en   contrato,   no tienen   los   asientos   reclinables. Asimismo,   en   la   descripción   de   cada   circuito   está   indicado   si el   autocar   posee   o   no   aire   acondicionado,   entendiéndose   que   no   lo   tiene   si   nada   se   indica. El   transporte   en   los   parques   naturales   para   la   realización   de   safaris   fotográficos   se   efectúa en   vehículos   de   escasa   capacidad   o   todo-terreno   característicos   de   cada   país.   En   todos   los casos   anteriores   el   diseño,   estructura,   confort   y   seguridad   del   vehículo   de   transporte   puede no   adaptarse   a   las   normas   y   estándares   españoles,   sino   a   los   que   son   propios   del   país   de destino del viaje 12.7. Condiciones económicas especiales para niños. Dada   la   diversidad   del   tratamiento   aplicable   a   los   niños,   dependiendo   de   su   edad,   del proveedor   de   servicios   y   de   la   fecha   del   viaje,   se   recomienda   consultar   siempre   el   alcance de    las    condiciones    especiales    que    existan    y    que    en    cada    momento    serán    objeto    de información   concreta   y   detallada   y   se   recogerá   en   el   contrato   o   en   la   documentación   del viaje   que   se   entregue   en   el   momento   de   su   firma.   En   general,   en   cuanto   al   alojamiento, serán   aplicables   siempre   que   el   niño   comparta   la   habitación   con   dos   adultos.   En   lo   referente a    viajes    y    estancias    de    menores    en    el    extranjero    se    estará    a    la    información    facilitada puntualmente   para   cada   caso   y   a   lo   que   conste   en   el   contrato   o   en   la   documentación   del viaje que se entregue al suscribirlo. 13. INFORMACIÓN QUE LA AGENCIA DETALLISTA DEBE FACILITAR AL CONSUMIDOR Se   informa   al   consumidor   que   en   el   momento   de   la   celebración   del   contrato   deberá   recibir de    la    Agencia    Detallista    la    información    pertinente    sobre    la    documentación    específica necesaria   para   el   viaje   elegido,   así   como   asesoramiento   sobre   la   suscripción   facultativa   de un   seguro   que   le   cubra   de   los   gastos   de   cancelación   y/o   de   un   seguro   de   asistencia   que cubra   los   gastos   de   repatriación   en   caso   de   accidente,   enfermedad   o   fallecimiento,   junto   a otra   serie   de   coberturas   opcionales;   e   información   de   los   riesgos   probables   implícitos   al destino    y    al    viaje    contratado,    en    cumplimiento    de    la    Ley    General    de    Defensa    de Consumidores    y    Usuarios.   A    estos    efectos    se    recomienda,    no    obstante,    al    consumidor contacte   con   el   Ministerio   de   Asuntos   Exteriores   cuya   oficina   de   información   proporciona
recomendaciones      específicas      según      destino      a      través      de      Internet (http://www.maec.es)    o    por    cualquier    otro    medio.    La    Agencia    Detallista proveerá     igualmente     al     consumidor     de     un     ejemplar     de     las     presentes Condiciones   Generales,   para   su   incorporación   al   contrato,   así   como   adhesión   y expresa aceptación por parte del consumidor. 14.   MAS INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA. a ) Viajes en grupo.                                                     Los   viajeros   clientes   asumen,   que   por   el   mero   hecho   de   participar   en   un viaje   organizado,   deberán   respetar   las   normas   de   funcionamiento   de   cada servicio    ofrecido,    tales    como    compañías    de    transporte,    hostelería, monumentos,   visitas   turísticas   etc.   Nuestro   guías   son   responsables   de   la seguridad   del   grupo,   y   se   reservan   el   derecho   a   modificar   el   desarrollo   del viaje   cuando   lo   estimen   conveniente   por   causas   de   fuerza   mayor,   mejor aprovechamiento     o     imprevistos,     no     estando     obligados     a     realizar reembolso    por    ello    por    causas    justificadas.    Ver    también    apartado desistimientos de estas condiciones generales. a ) Riesgos:    viajes    de    aventura,    senderismo,    montaña,    expediciones, trekking y observación de naturaleza. Andara   Rutas   ofrece   viajes   fuera   de   las   rutas   turísticas   tradicionales,   en estrecho   contacto   con   la   naturaleza,   y   deportes   de   aventura   y   naturaleza. En    consecuencia,    el    viaje    que    se    contrata    tiene    unas    características específicas   que   suponen,   un   mayor   riesgo   del   habitual,   riesgo   que   el usuario/cliente/viajero     que     lo     contrata     es     plenamente     consciente, asumiendo    la    responsabilidad    que    de    ello    se    deriva    y    declarando expresamente   que   el   riesgo   es   precisamente   una   de   las   causas   que influyen decisivamente en su contratación. Por   estas   razones   aceptas   las   siguientes   normas   en   la   contratación   de este tipo de viajes indicados: - Andara   Rutas,   en   circunstancias   excepcionales,   se   reserva   el   derecho directamente   o   a   través   de   sus   guías   y/o      corresponsales   en   el   extranjero, de   sustituir   un   transporte,   un   alojamiento,   un   itinerario   por   otro,   así   como las    fechas    o    los    horarios    de    salida,    sin    que    los    participantes    tengan derecho   a   ningún   reembolso   por   estos   cambios,   y   siempre   con   el   objeto de     garantizar     la     seguridad     del     conjunto     del     grupo,     por     razones climatológicas   o   de   acontecimientos   imprevistos,   y   se   reserva   el   derecho a   dar   por   terminada,   en   cualquier   momento,   la   participación   de   cualquier persona,   cuyo   comportamiento   pueda   entenderse   como   peligroso   para   la seguridad   del   grupo   o   bienestar   de   los   participantes,   lo   cual   no   dará derecho   a   reembolso   alguno.   Si   bien   tomara   las   medidas   previstas   para asegurar   su   repatriación.   Cada   participante   deberá   actuar   conforme   a   las elementales   reglas   de   prudencia   y   sentido   común,   obedeciendo   en   todo momento las indicaciones dadas por los guías. - Los   viajeros   clientes   asumen   que   por   el   mero   hecho   de   realizarse   las actividades   en   la   naturaleza,   no   pueden   estar   exentas   de   cierto   riesgo   e imprevistos, y para ello deberán cumplir las siguientes normas: - Atender   y   respetar   las   indicaciones   de   los   guías   en   todo   momento   y colaborar en equipo siempre. - Es   obligatorio   hallarse   en   las   condiciones   psico-físicas   adecuadas   para la   práctica   de   las   actividades   deportivas   al   aire   libre,   debiendo   indicar   en el   momento   de   la   reserva   cualquier   anomalía   que   pudieran   sufrir   antes   de iniciar la actividad. - La    organización    declina    cualquier    responsabilidad    de    los    accidentes ocurridos   fuera   de   las   actividades   programadas   o   guiadas,   entendiendo como tales las actividades puramente deportivas. - En   los   casos   de   abandonar   la   disciplina   del   grupo   o   las   indicaciones   y decisiones   de   los   guías   dentro   de   las   actividades   deportivas,   como   por ejemplo   abandonar   el   itinerario   indicado,   actuar   irresponsablemente   hacia su   seguridad,   no   ser   respetuoso   con   los   demás   participantes   y   el   entorno etc.    la    organización    queda    completamente    exenta    de    responsabilidad alguna al igual que el seguro de accidentes que le acompaña. - Leer,   conocer   y   respetar   los   GRADOS   DIFICULTAD   Y   NIVELES,   que   se han   propuesto   en   las   actividades   deportivas   del   programa   de   viaje.   En caso   de   no   estar   adecuado   a   esta   nivelación   indicada,   Andara   Rutas declina   la   responsabilidad   por   los   daños   que   pudieran   ocurrir   al   realizarlas sin previo aviso de no estar adecuado a dicha dificultad. - Respetar   los   RITMOS   DE   MARCHA,   es   caminar   en   grupo:   Será   el   guía quien   determine   el   ritmo   adecuado   atendiendo   al   perfil   del   grupo   y   al   nivel de    dificultad    a    realizar.    No    sobrepases    al    guía    ni    te    quedes    atrás    y recuerda   que   el   ritmo   más   adecuado   puede   que   sea   el   del   menor   de   sus participantes.   No   abandones   el   grupo   sin   avisarle   antes,   puede   suponer un   gran   contratiempo   para   todos,   y   lo   más   importante   somos   un   grupo   y un equipo caminando por la montaña, no vas sólo tú.  - EQUIPACIÓN:   ropa   y   comida.   En   todo   momento   son   tu   responsabilidad. No   declines   la   falta   de   responsabilidad   al   no   estar   informado.   Tanto   de forma   previa,   durante   la   reserva   de   plaza/s,   como   durante   el   viaje   podrás consultarnos    esta    información,    pero    solo    a    modo    de    consulta    no vinculante.    Debes    asumir    que    por    el    hecho    de    realizarse    actividades deportivas,   TU   ERES   RESPONSABLE   de   tu   ropa,   comida,   bienestar   y aprovechamiento general. A    modo    de    información    general,    deberás    contar    para    la    práctica    del senderismo, con lo siguiente: ROPA   ADECUADA:   El   calzado   deportivo   de   montaña   es   obligatorio   en todas   nuestras   rutas   y   sin   excepción,   es   por   tu   seguridad   y   la   nuestra. También   será   necesario   un   equipo   básico   de   senderismo,   formado   por   tu mochila   con   ropa   impermeable,   agua   y   comida,   y   mejor   aún,   pequeño botiquín,   mapas   de   la   zona   y   nuestra   ficha   técnica   del   viaje.   También recomendamos    bastones,    ropa    de    abrigo    técnica,    crema    solar,    gorra, gafas   de   sol   etc.   Recomendamos   llevar   calzado   y   ropa   de   recambio.   Se previsor    y    ve    preparado    para    las    peores    condiciones    climatológicas. Podrás   contar   con   nuestro   bus   para   dejar   ropa   o   equipo   que   creas   que   se sobra.   Y   recuerda,   bolsas   de   basura...   no   dejes   basuras,   estamos   en   la Naturaleza,   cuídala   como   el   salón   de   tu   casa.   COMIDA:   Lo   habitual   es comer    en    la    misma    ruta    de    senderismo    y    será    por    tu    cuenta.    Cada senderista   deberá   llevar   preparada   su   comida   para   comer   en   el   campo. Para   ello   se   realiza   una   parada   antes   de   comenzar   a   andar   para   comprar lo necesario. - La   labor   de   nuestros   guías   de   senderismo   es   muy   agradable   pero   a   la vez   nada   sencilla   por   muchos   factores,   cada   senderista   enfoca   de   forma subjetiva   los   ritmos   de   marcha,   la   dificultad   de   la   ruta,   la   climatología   o   el aspecto   deportivo   o   no   del   senderismo.   Atiende   a   sus   indicaciones   en todo   momento,   sigue   el   ritmo   que   marque,   no   lo   sobrepases   ni   te   quedes atrás, trabaja en equipo con ellos y el resto del grupo, y déjate guiar... - Senderismo    y    deportes    NO    obligatorios:    Las    actividades    deportivas propuestas   en   un   programa   de   viaje,   NO   son   de   carácter   obligatorio.   Lo habitual   es   hacer   todas   las   rutas   programadas   pero   puedes   contar   con tiempo   libre   mientras   el   resto   del   grupo   camina,   quedarte   en   el   hotel   o acompañar   al   grupo   en   el   bus   para   visitar   por   libre   algún   pueblo   de   paso etc.   Nuestros   guías   te   darán   la   mejor   alternativa   en   todo   momento,   no dudes   en   consultarles.   Pero   en   ningún   momento   Andara   Rutas   se   hace responsable    de    este    momento    libre    por    el    que    el    viajero    decide voluntariamente,   ya   que   no   forma   parte   del   programa   de   viaje   y   estaría exento del contenido del contrato de viaje combinado contratado. - SI   HAY   MAL   TIEMPO...?:   Todos   queremos   buen   tiempo   cuando   salimos al   campo,   pero   caminar   que   lluvia   ligera,   nieve   o   incluso   sol   o   barro,   debe ser   un   aliciente,   y   no   un   contratiempo,   porque   es   otra   forma   de   conocer   la montaña.    El    mal    tiempo    es    uno    de    los    factores    que    determinan    y diferencian   a   la   montaña   y   la   Naturaleza   y   la   hacen   viva.   Sólo   en   casos de   falta   de   seguridad   se   podría   suspender   una   ruta   y   a   criterio   del   guía una    vez    consultado    con    el    grupo.    De    forma    previa    al    viaje    no    se suspenderán   los   viajes   o   rutas   por   condiciones   climatológicas   adversas   ni tendrá   lugar   a   reclamación   o   indemnización   por   estos   motivos   en   caso   de cancelar tu reserva por esta causa. Ver también apartado desistimientos de estas condiciones generales. a ) Vuelos   en   conexión .   Cuando   no   exista   conexión   desde   la   ciudad   de origen   del   cliente   a   las   de   inicio   del   vuelo   internacional,   los   gastos   que origine la pernoctación correrán por cuenta del cliente. b ) Derecho   de   admisión/exclusión.    La   Agencia   Organizadora   se   reserva   el derecho   de   admisión   y   exclusión,   si   fuera   necesario,   a   cualquier   persona que   por   su   actuación   perturbadora   pueda   dificultar   la   buena   marcha   del viaje   y   la   convivencia   del   grupo.   El   viajero   exonera   expresamente   a   la Agencia     de     cualquier     responsabilidad,     reclamación,     contingencia     u obligación   en   la   que   pueda   incurrir   personalmente   y/o   frente   a   terceros con   motivo   de   eventuales,   presuntos   y/o   probados   incumplimientos   de   la legislación   o   normativa   de   cualquier   índole   vigente   en   el   país   de   destino, manifestando   a   tal   propósito,   conocer   su   obligación   a   tal   respecto   y   su voluntad   firme   y   expresa   de   acatar   y   cumplir   con   la   misma   en   todo   su alcance.   Igualmente   se   obliga   a   seguir   las   indicaciones   de   las   personas responsables   del   grupo   o   guías,   exonerando   a   la Agencia,   en   los   mismos términos    que    el    párrafo    anterior,    para    el    caso    de    incumplir    total    o parcialmente la presente obligación. c ) Equipajes: A   todos   los   efectos   y   en   cuanto   al   transporte   terrestre   se   refiere,   se entenderá   que   el   equipaje   y   demás   enseres   personales   del   usuario   los conserva   consigo,   cualquiera   que   sea   la   parte   del   vehículo   en   que   vayan colocados,    y    que    se    transporta    por    cuenta    y    riesgo    del    usuario.    Se recomienda     a     los     usuarios     que     estén     presentes     en     todas     las manipulaciones    de    carga    y    descarga    de    los    equipajes.    En    cuanto    al transporte    aéreo,    ferroviario,    marítimo    o    fluvial    de    equipajes,    son    de aplicación   las   condiciones   de   las   compañías   transportadoras,   siendo   el billete   de   pasaje   el   documento   vinculante   entre   las   citadas   compañías   y   el pasajero.   En   el   supuesto   de   sufrir   algún   daño   o   extravío   el   consumidor deberá   presentar,   en   el   acto,   la   oportuna   reclamación   a   la   compañía   de Transportes.    La    Agencia    Organizadora    se    compromete    a    prestar    la oportuna   asistencia   a   los   clientes   que   puedan   verse   afectados   por   alguna de estas circunstancias. Recomendamos    al    usuario    y    consumidor    que    consulte    con    la    propia compañía   aérea   la   franquicia   de   equipaje   permitida   puesto   que   la   misma difiere de una compañía a otra. a ) Las    fotografías    y    mapas     que    se    reproducen    en    el    catálogo    están destinados   únicamente   a   ofrecer   una   información   de   carácter   orientativo   a los    consumidores.    En    caso    de    que    se    produjera    cualquier    tipo    de modificación   en   los   establecimientos,   ello   no   podrá   ser   considerado   como publicidad engañosa por parte de la Agencia Organizadora. b ) La   Agencia   Organizadora   no   se   hace   responsable   de   los   cambios   de Dirección/    Management    de    los    hoteles     contenidos    en    el    catálogo posteriores   a   su   edición,   así   como   de   las   repercusiones   y/o   consecuentes cambios      que      ellos      conlleve      (nombre,      servicios,      categoría      del establecimiento,   cierre   parcial   de   instalaciones,   etc.),   que   en   cualquier caso, serán puntualmente comunicados al usuario. Condiciones físicas/psíquicas adecuadas: El    pasajero    tiene    la    obligación    de    comunicar    al    organizador,    en    el momento   de   la   solicitud   de   la   reserva,   las   eventuales   enfermedades   o discapacidades,    físicas    o    psíquicas,    que    puedan    exigir    formas    de asistencia   o   cuidados   especiales.   No   se   acepta   ninguna   reserva   para usuarios   cuyas   condiciones   físicas   o   psíquicas   hagan   que   su   participación sea   imposible   o   peligrosa   para   ellos   mismos   o   para   los   demás,   o   que exijan tipos de cuidados o asistencia que no se pueda garantizar. Ver también apartado desistimientos de estas condiciones generales. 15. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Se   informa   al   usuario   que   los   datos   personales   facilitados   serán   incorporados en   un   fichero   titularidad   de   Andara   Rutas   y   tratados   por   ésta   en   calidad   de Responsable   del   Fichero,   con   la   finalidad   de   gestionar   y   atender   su   solicitud, así   como   para   hacer   posible   la   prestación,   gestión   y   control   de   los   servicios prestados por Andara Rutas. Le    informamos    que    sus    datos    también    serán    objeto    de    tratamiento    para remitirle,   por   vía   postal,   telefónica   y/o   electrónica,   comunicaciones   comerciales e información promocional y publicitaria de Andara Rutas. Los   datos   del   usuario   podrán   ser   comunicados   a   aquellas   entidades   terceras (entre   otras,   a   título   meramente   enunciativo,   compañías   de   seguro,   compañías de     transporte,     alojamientos,     restaurantes     y     empresas     de     ocio)     cuyas prestaciones   forman   parte   del   viaje   combinado   contratado   por   el   usuario,   y   a los    efectos    de    hacer    posibles    dichas    prestaciones    y    dar    cumplimiento    al presente contrato. En   el   supuesto   de   que   el   cliente   facilite   datos   de   terceras   personas,   el   cliente reconoce,   declara   y   manifiesta   expresamente   haber   informado   y   obtenido   el consentimiento   necesario   de   las   mismas,   a   los   efectos   de   poder   comunicar   a Andara   Rutas   dichos   datos   y   de   que   puedan   ser   igualmente   tratados   para   los fines anteriormente informados. El   usuario   puede   ejercitar   los   derechos   de   acceso,   rectificación,   cancelación   y de   oposición,   mediante   petición   que   deberá   remitir   por   escrito,   acompañando fotocopia de su DNI, dirigida a nuestra dirección postal o correos electrónicos. Aconsejamos   ver   en   nuestra   web   los   apartados   de   política   de   privacidad   y gestión de cookies. 15.1 Derechos de captación y tratamiento de imágenes: El   cliente   manifiesta   su   consentimiento   para   la   captación   de   las   imágenes   que durante   el   viaje   puedan   tomar   del   grupo,   nuestros   guías   y   otros   miembros   de   la organización,    o    los    propios    clientes,    autorizando    a    la    agencia    para    su publicación   en   los   medios   que   estime   oportunos   con   la   finalidad   con   el   fin   de promoción   turística   o   reportajes   fotográficos   de   la   correspondiente   actividad   o viaje.   La   difusión   de   imágenes   tendrá   finalidad   promocional   refiriéndose   bien   al ámbito corporativo, bien a los lugares de interés turístico del viaje realizado. Todo    participante    de    la    actividad,    reconoce    haber    leído    y    entendido    estas condiciones   y   asume   el   hecho   de   aparecer   en   un   reportaje   fotográfico   es totalmente   voluntario   y   reconoce   la   autorización   de   dichas   imágenes   con   fines organizativos   de   su   actividad.   Aquel   participante   que   no   desee   aparecer   en alguna   imagen   tomada   dentro   del   ámbito   de   la   organización   de   la   actividad, podrá    comunicarlo    con    anterioridad    al    inicio    de    la    misma    al    organizador, absteniéndose    consecuentemente    de    posar    durante    el    desarrollo    de    la actividad. Se   exime   al   organizador   del   incumplimiento   por   parte   del   participante   de   las condiciones descritas anteriormente. La   Ley   otorga   otros   derechos,   como   el   de   cesión,   reproducción,   comunicación pública    y    transformación.    Estos    son    los    derechos    que    se    podrán    ceder    o vender   y   ampara   a   la   empresa   autora   el   utilizar   material   fotográfico   en   sus publicaciones. El    concepto    de    dato    personal    incluye    las    imágenes    cuando    se    refieran    a personas    identificadas    o    identificables.    Por    ello,    los    principios    vigentes    en materia   de   protección   de   datos   personales   deben   aplicarse   al   uso   de   cámaras, videocámaras   y   a   cualquier   medio   técnico   análogo,   que   capte   y/o   registre imágenes durante el viaje. Únicamente    cuando    la    captación    y    emisión    de    las    imágenes    no    afecte    a personas    identificadas    o    identificables,    resultará    excluida    la    aplicación    del citado   Reglamento.   Asimismo,   Andara   Rutas   SL,   informa   a   los   usuarios   que podrán   ejercer   sus   derechos   de   acceso,   rectificación,   supresión,   oposición, limitación   y   portabilidad   de   los   datos,   según   lo   previsto   en   el   Reglamento General   de   Protección   de   Datos,   por   medio   de   comunicación   expresa   a   la empresa, en los términos indicados en el anterior apartado. 16. SEGUROS. Andara Rutas tiene suscrito para todos sus viajes un Seguro Básico de Asistencia en Viaje que cubre  al cliente como seguro de inclusión básico, con la compañía de seguros Europe Assistance. Andara Rutas pondrá  a disposición de los clientes un seguro de anulación y de cobertura de riesgos adicionales quienes podrán o no contratar voluntariamente.  Recomendamos   al   usuario   y   consumidor   que   disponga   de   la   toda   información posible    sobre    la    cobertura    del    seguro    incluido    en    el    viaje    combinado (exceptuando   los   viajes   de   nieve,   ya   que   no   tienen   seguro   de   inclusión),   así como   para   conocer   los   diferentes   seguros   opcionales   que   le   permiten   ampliar la cobertura inicial. 17.-Reclamaciones, acciones judiciales y prescripción. El cliente podrá reclamar en vía  judicial ante los  tribunales del  lugar donde tenga su domicilio y solo  podrá ser demandado ante los  mismos tribunales. Las acciones judiciales derivadas del  contrato de  viaje combinado prescriben por el  transcurso del  plazo de dos  años. En todo caso, y con pleno respeto a lo dispuesto en el  apartado precedente, Andara Rutas pone a  disposición de   los   clientes  la   siguiente información para  que  puedan interponer  sus   quejas  y  reclamaciones  o  solicitar  información  sobre  el   viaje contratado a nuestros datos de contacto. 18. VIGENCIA Las   presentes   Condiciones   y   Disposiciones   Generales   tendrán   vigencia   hasta su sustitución por otras nuevas. Fecha de actualización: junio de 2018.