Comparte:
 Me gusta:

Síguenos…

senderismo-aventura-naturaleza-cultural
Desde 1995 caminando con vosotros

Hemos  

cumplido  

nuestro  

sueño…

Compartir    

los    

mejores    

paisajes,

sendas,     

aventuras,     

y     

nuevos

amigos  

en  

cada  

viaje,  

recorriendo

España  

y  

el  

mundo  

con  

vosotros

desde el año 1995.

¡¡ Te esperamos ¡¡

“Vive   tu   vida   como   si   subieras   una   montaña...   sube   despacio,   firme   y disfruta   de   cada   momento   del   camino,   porque   las   vistas   desde   la cima   serán   el   regalo   perfecto   tras   el   esfuerzo”      Harold   V.   Melchert.     “Si    la    aventura    te    asusta,    prueba    la    rutina...    es    mortal”            Paulo Coelho
Bienvenidos….
23 años 1995-2018
23 
años 1995-2018
Contacto… 91.083.02.61 640.11.72.62   (sms y wassap) Email: reservas@andararutas.com Web:  www.andararutas.com Agencia en Madrid: Avda. Moratalaz, 37. Madrid. España. Local comercial. L-V: 10.00 a 14:00 h. y 16:00 a 20:00 h. Licencia agencia de viajes CICMA 2950
Andara   Rutas   te   ofrece,   viajes   en   grupo   de   turismo   activo,   senderismo, montaña,    naturaleza,    aventura    y    culturales.    Diseño    propio    de    rutas    e itinerarios,   con   salidas   en   bus   privado   desde   Madrid   con   nuestro   propio equipo de guías y organización. Diseño a medida para colectivos y grupos.
Andara Rutas s.l.  Madrid, España. 2018   I    Política de privacidad   -   Política de cookies   -  Condiciones   -   Preguntas frecuentes
CONDICIONES GENERALES  -  página II Contrato de viaje combinado ANDARA RUTAS s.l. Fecha actualización: 12 junio 2018.  Vigencia: válidas hasta nueva actualización. 7. OBLIGACIÓN DEL CONSUMIDOR DE COMUNICAR TODO INCUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO El   consumidor   está   obligado   a   comunicar   todo   incumplimiento   en   el   ejecución   del   contrato   -preferentemente   “in   situ”   al   representante   del   Organizador   en   destino,   según consta   en   la   documentación   de   viaje,   o,   en   otro   caso,   a   la   mayor   brevedad   posible-   por   escrito   o   en   cualquier   otra   forma   en   que   quede   constancia,   al   Organizador   o   al Detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate. El   consumidor   deberá   atenerse   a   las   indicaciones   que   le   facilite   la   agencia   para   la   adecuada   ejecución   del   viaje,   así   como   a   las   reglamentaciones   que   son   de   general aplicación   a   los   usuarios   de   los   servicios   comprendidos   en   el   viaje   combinado.   En   particular,   en   los   viajes   en   grupo   guardará   el   debido   respeto   a   los   demás   participantes   y observará una conducta que no perjudique el normal desarrollo del viaje. La   infracción   grave   de   estos   deberes   faculta   a   la   agencia   para   resolver   el   contrato   de   viaje   combinado.   En   este   caso,   si   el   contrato   incluye   el   viaje   de   regreso,   la   agencia proporcionará   al   consumidor   un   medio   de   transporte   equivalente   al   contratado   en   el   viaje   para   regresar   al   lugar   de   salida   o   a   cualquier   otro   que   ambos   hayan   convenido.   La agencia tendrá derecho además a la indemnización que proceda por los daños imputables a la conducta del consumidor En   el   caso   que   las   soluciones   propuestas   no   sean   satisfactorias   para   el   consumidor,   éste   dispondrá   del   plazo   de   treinta   días,   a   contar   desde   el   día   en   que   finalizó   el   viaje, para reclamar ante la Agencia Detallista, o ante el Organizador a través de aquella. Los   hoteles   no   aceptan   reclamaciones   una   vez   abandonada   la   propiedad,   por   lo   que   se   aconseja   al   usuario   y   consumidor   que   comunique   por   escrito   a   la   propiedad   todo incumplimiento o prestación deficiente in situ, antes de realizar el check out. 8. PRESCRIPCIÓN DE ACCIONES No   obstante   lo   dispuesto   en   el   apartado   precedente,   el   plazo   de   prescripción   de   las   acciones   derivadas   de   los   derechos   reconocidos   en   el   texto   refundido   de   la   Ley   General para   la   Defensa   de   los   Consumidores   y   Usuarios   y   otras   leyes   complementarias,   será   de   dos   años,   según   queda   establecido   en   el Artículo   164   del   Real   Decreto   Legislativo 1/2007. 9. RESPONSABILIDAD La   agencia   tiene   el   deber   de   informar   sobre   las   formalidades   sanitarias   necesarias   para   el   viaje   y   la   estancia,   así   como   sobre   las   condiciones   aplicables   a   los   ciudadanos   de la Unión Europea en materia de pasaportes y de visados y responderá de la corrección de la información que facilite. El   consumidor   deberá   obtener   la   documentación   necesaria   para   realizar   el   viaje,   incluido   el   pasaporte   y   los   visados   y   la   referida   a   las   formalidades   sanitarias.   Todos   los daños   que   puedan   derivarse   de   la   falta   de   esa   documentación   serán   de   su   cuenta,   y   en   particular,   los   gastos   producidos   por   la   interrupción   del   viaje   y   su   eventual repatriación. Si   la   agencia   acepta   el   encargo   del   consumidor   de   tramitar   los   visados   necesarios   para   alguno   de   los   destinos   previstos   en   el   itinerario,   podrá   exigir   el   cobro   del   coste   del visado   así   como   de   los   gastos   de   gestión   por   los   trámites   que   deba   realizar   ante   la   representación   diplomática   o   consular   correspondiente.   En   este   caso,   la   agencia responderá   de   los   daños   que   le   sean   imputables   de   acuerdo   con   la   diligencia   normalmente   exigible   por   los   retrasos   en   la   obtención   de   la   documentación   necesaria   o   por falta o insuficiencia de la misma. 9.1. General: Los   Organizadores   y   Detallistas   responderán   de   los   daños   sufridos   por   el   consumidor   como   consecuencia   de   la   falta   de   ejecución   o   ejecución   deficiente   del   contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias: Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable. Que   los   defectos   aludidos   se   deban   a   motivos   de   fuerza   mayor,   entendiendo   por   tales   aquellas   circunstancias   ajenas   a   quien   las   invoca,   anormales   e   imprevisibles   cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida. Que   los   defectos   se   deban   a   un   acontecimiento   que   el   Detallista   o,   en   su   caso,   el   Organizador,   a   pesar   de   haber   puesto   toda   la   diligencia   necesaria,   no   podía   prever   ni superar. No   obstante,   en   los   supuestos   de   exclusión   de   responsabilidad   por   darse   alguna   de   las   circunstancias   previstas   anteriormente,   el   Organizador   y   el   Detallista   que   sean partes en el contrato de viajes combinado estarán obligados a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades. Asimismo,   los   clientes   entienden   y   aceptan   el   posible   riesgo   que   implica   la   realización   de   actividades   en   el   medio   natural,   reconociéndose   encontrarse   en   adecuadas condiciones   físicas   y   psíquicas   para   la   realización   de   las   actividades   previstas   en   el   programa   o   aquellas   otras   que   razonadamente   las   sustituyan,   comprometiéndose   a seguir en todo momento las indicaciones del guía en relación a la ruta programada. 9.2. Límites del resarcimiento por daños. En   cuanto   al   límite   del   resarcimiento   por   los   daños   que   resulten   del   incumplimiento   o   de   la   mala   ejecución   de   las   prestaciones   incluidas   en   el   viaje   combinado   se   estará   a lo   dispuesto   en   la   normativa   vigente   que   resulte   de   aplicación   sobre   la   materia.   Por   lo   que   se   refiere   a   los   daños   que   no   sean   corporales,   estos   deberán   ser   siempre acreditados   por   el   consumidor.   En   ningún   caso   la   Agencia   se   responsabiliza   de   los   gastos   de   alojamiento,   manutención,   transporte,   gastos   derivados   de   retrasos   en salidas o regresos, y otros que se originen por causas de fuerza mayor. La   organización   no   se   hace   responsable   durante   el   recorrido   de   un   viaje,   trekking,   campamento   o   expedición   de   los   malestares   físicos   producidos   por   la   altura,   cambios   de clima o necesidades de cruzar puentes, ríos o pasos difíciles. Cuando   el   viaje   se   efectúe   por   cualquier   medio   de   transporte   terrestre   contratado   por   la Agencia   Organizadores   directa   o   indirectamente,   en   caso   de   accidente,   cualquiera que   sea   el   país   donde   se   produzca,   el   consumidor   habrá   de   presentar   la   pertinente   reclamación   contra   la   entidad   transportista   a   fin   de   salvaguardar,   en   su   caso,   la indemnización del seguro de ésta, siendo auxiliado y asesorado gratuitamente en sus gestiones por la Agencia Organizadora. Responsabilidad   de   las   aerolíneas:   El   pasajero   portador   de   su   correspondiente   billete   aéreo   podrá   exigir   directamente   a   la   aerolínea   que   le   transporta,   el   cumplimiento   de sus obligaciones en el supuesto de “overbooking”, graves retrasos, pérdida de equipaje, etc., de acuerdo con la normativa comunitaria de aplicación. 9.3 Exclusiones. Las   reglas   de   responsabilidad   contractual   del   viaje   combinado   no   son   aplicables   a   prestaciones   como   la   realización   de   excursiones,   la   asistencia   a   eventos   deportivos   o culturales,   las   visitas   a   exposiciones   o   museos,   u   otras   análogas,   que   no   se   hallan   incluidas   en   el   precio   global   del   viaje   combinado   y   que   el   consumidor   contrata   con carácter   facultativo   con   ocasión   del   mismo   o   durante   su   transcurso.   En   estos   casos,   la   agencia   deberá   indicar   al   consumidor   el   carácter   facultativo   de   la   prestación   y   que no   forma   parte   del   viaje   combinado.   Si   la   agencia   interviene   en   la   contratación   de   esas   prestaciones   responderá   de   acuerdo   con   las   reglas   específicas   del   contrato   que realice. 10. PASAPORTES, VISADOS Y DOCUMENTACIÓN y EQUIPAJES. La   agencia   tiene   el   deber   de   informar   sobre   las   formalidades   sanitarias   necesarias   para   el   viaje   y   la   estancia,   así   como   sobre   las   condiciones   aplicables   a   los   ciudadanos   de la Unión Europea en materia de pasaportes y de visados y responderá de la corrección de la información que facilite. El   consumidor   deberá   obtener   la   documentación   necesaria   para   realizar   el   viaje,   incluido   el   pasaporte   y   los   visados   y   la   referida   a   las   formalidades   sanitarias.   Todos   los daños   que   puedan   derivarse   de   la   falta   de   esa   documentación   serán   de   su   cuenta,   y   en   particular,   los   gastos   producidos   por   la   interrupción   del   viaje   y   su   eventual repatriación. Por   lo   tanto,   todos   los   usuarios,   sin   excepción   (niños   incluidos),   deberán   llevar   en   regla   su   documentación   personal   y   familiar   correspondiente,   sea   el   pasaporte   o   D.N.I., según   las   leyes   del   país   o   países   que   se   visitan.   Será   por   cuenta   de   los   mismos   cuando   los   viajes   así   lo   requieran   la   obtención   de   visados,   pasaportes,   certificados   de vacunación,   etc.   Caso   de   ser   rechazada   por   alguna   autoridad   la   concesión   de   visados,   por   causas   particulares   del   usuario,   o   ser   denegada   su   entrada   en   el   país   por   carecer de   los   requisitos   que   se   exigen,   por   defecto   en   la   documentación   exigida,   o   por   no   ser   portador   de   la   misma,   la   Agencia   Organizadora   declina   toda   responsabilidad   por hechos   de   esta   índole,   siendo   por   cuenta   del   consumidor   cualquier   gasto   que   se   origine,   aplicándose   en   estas   circunstancias   las   condiciones   y   normas   establecidas   para   los supuestos   de   desistimiento   voluntario   de   servicios.   Se   recuerda   igualmente   a   todos   los   usurarios,   y   en   especial   a   los   que   posean   nacionalidad   distinta   a   la   española,   que deben   asegurarse,   antes   de   iniciar   el   viaje,   de   tener   cumplidas   todas   las   normas   y   requisitos   aplicables   en   materia   de   visados   a   fin   de   poder   entrar   sin   problemas   en   todos los   países   que   vayan   a   visitarse.   Los   menores   de   18   años   deben   llevar   un   permiso   escrito   firmado   por   sus   padres   o   tutores,   en   previsión   de   que   el   mismo   pueda   ser solicitado por cualquier autoridad. En   caso   de   extravío   de   la   documentación   de   viaje   por   parte   del   cliente,   que   ocasione   perdidas   de   servicios,   la   Agencia   Organizadora   no   se   hará   cargo   de   los   gastos ocasionados por una nueva reserva y/o emisión de la misma. A todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario, los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que, en la medida de lo posible, están presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportistas, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío el consumidor deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes, y comunicarlo urgentemente a la Agencia Detallista. La Agencia Organizadora, se compromete a prestar la oportuna asistencia a los clientes que puedan verse afectados por alguna de estas circunstancias. 11. SISTEMA DE RECLAMACION, RENUNCIA A LA CLÁUSULA ARBITRAL Y TRIBUNALES ORDINARIOS Sin   perjuicio   de   las   acciones   legales   que   le   asisten,   el   consumidor   podrá   efectuar   por   escrito   reclamaciones   por   la   no   ejecución   o   la   ejecución   deficiente   del   contrato   ante   la agencia detallista en el plazo máximo de 30 días, a contar desde aquel en el que debía finalizar el viaje. En   el   plazo   máximo   de   otros   30   días,   la   agencia   organizadora   o   la   agencia   detallista,   en   función   de   las   obligaciones   que   les   correspondan   por   su   ámbito   respectivo   de gestión del viaje combinado, deberán contestar por escrito las reclamaciones formuladas dentro de plazo. El   Organizador   manifiesta   expresamente   su   renuncia   a   someterse   a   los   Tribunales   de   Arbitraje   por   cualquier   cuestión   proveniente   de   la   existencia   de   este   contrato.   Al   no estar sometido a arbitraje de consumo, el consumidor podrá reclamar en vía judicial ante los tribunales del lugar de celebración del contrato. El consumidor sólo podrá ser demandado ante los tribunales del lugar de celebración del contrato. 12. DELIMITACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL VIAJE COMBINADO 12.1. Viajes en avión. Presentación   en   el   aeropuerto.   En   los   viajes   de   avión,   la   presentación   en   el   aeropuerto   se   efectuará   con   un   mínimo   de   antelación   de   hora   y   media   sobre   el   horario   oficial   de salida,   y   en   todo   caso   se   seguirán   estrictamente   las   recomendaciones   específicas   que   indique   la   documentación   del   viaje   facilitada   al   suscribir   el   contrato.   En   la   contratación de   servicios   aéreos   independientes   o   sueltos,   se   recomienda   que   el   cliente   reconfirme   con   cuarenta   y   ocho   horas   de   antelación   los   horarios   de   salida   de   los   vuelos.   Los billetes, salvo que se disponga otra cosa en el contrato, se emitirán en formato de billete electrónico. Se   entenderá   siempre   como   trayecto   aéreo   directo   aquel   cuyo   soporte   documental   sea   un   solo   cupón   de   vuelo,   con   independencia   de   que   el   vuelo   realice   alguna   parada técnica. 12.2. Hoteles. La   calidad   y   contenido   de   los   servicios   prestados   por   el   hotel   vendrá   determinada   por   la   categoría   turística   oficial,   si   la   hubiere,   asignada   por   el   órgano   competente   de   su país.   En   caso   de   no   haberla,   la   categoría   de   los   hoteles   se   realiza   en   estrellas   sobre   la   base   de   criterios   comunes   al   sector   hotelero   en   base   a   sus   servicios   e   instalaciones, y   con   mero   carácter   orientativo.   Dada   la   vigente   legislación   al   respecto,   que   establece   sólo   la   existencia   de   habitaciones   individuales   y   dobles   permitiendo   que   en   alguna   de estas   últimas   pueda   habilitarse   una   tercera   cama,   se   estimará   siempre   que   la   utilización   de   la   tercera   cama   se   hace   con   el   conocimiento   y   consentimiento   de   las   personas que   ocupan   la   habitación,   y   así   figurará   reflejada   la   habitación   como   triple   en   todos   los   impresos   de   reservas   facilitados   al   consumidor   al   abonar   el   anticipo,   en   el   contrato   y los   billetes   y/o   documentación   del   viaje   que   se   entrega   simultáneamente   a   la   firma   del   mismo.   Igualmente   en   los   casos   de   habitaciones   dobles   para   uso   de   hasta   cuatro personas,   con   dos   camas,   cuando   así   se   especifique   en   la   oferta   del   programa/folleto.   En   algunos   casos   hay   posibilidad   de   habilitar   cunas,   que   deberán   ser   solicitadas   por los   clientes   antes   de   perfeccionarse   el   contrato   y   que   salvo   expresa   mención,   no   están   incluidas   en   el   precio.   El   horario   habitual   para   la   entrada   y   salida   en   los   hoteles determinara el primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como   norma   general   y   salvo   que   expresamente   se   pacte   otra   cosa   en   el   contrato,   las   habitaciones   podrán   ser   utilizadas   a   partir   de   las   15   horas   del   día   de   llegada   y   deberán quedar   libres   antes   de   las   12   horas   del   día   de   salida.   Cuando   el   servicio   contratado   no   incluya   el   acompañamiento   permanente   de   guía   y   en   el   supuesto   de   que   el   usuario prevea   su   llegada   al   hotel   o   apartamento   reservado   en   fechas   u   horas   distintas   a   las   reseñadas,   el   consumidor   deberá,   a   fin   de   evitar   problemas   y   malas   interpretaciones, comunicar   con   la   mayor   anticipación   posible   tal   circunstancia   a   la   Agencia   Organizadora,   o   al   hotel   o   a   los   apartamentos   directamente,   según   los   casos.   Igualmente,   debe consultar   a   la Agencia,   en   el   momento   de   hacer   la   reserva,   la   posibilidad   de   llevar   animales,   pues   en   general   no   son   admitidos   en   los   hoteles   y   apartamentos,   debiendo   en todo caso hacerse constar expresamente en el contrato. Se   entenderá   que   el   servicio   de   alojamiento   de   hotel   ha   estado   disponible   para   el   cliente   en   la   noche   correspondiente,   con   independencia   de   que,   por   circunstancias   propias del viaje combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto. 12.3. Régimen alimenticio.El régimen alimenticio podrá ser el media pensión (en la mayoría de nuestros viajes), o bien, solo desayunos y cena de bienvenida. En ocasiones podrás tener régimen de pensión completa, donde puede incluirse comida tipo picnic para llevar. Salvo que se indique de otro modo, las comidas se realizan en el alojamiento y la media pensión incluye desayuno continental y cena tipo menú fijo para todo el grupo. Por regla general, y a menos que se indique expresamente lo contrario, dichas comidas no incluyen las bebidas. Las dietas especiales (vegetarianas o de regímenes especiales) sólo se garantizan si han sido pactadas por las partes en condiciones particulares. Si por causa de retraso, sea cual fuere, se perdiera algún servicio de restaurante correspondiente a la pensión alimenticia contratada, no existirá derecho a devolución alguna. En caso de realizarse estas comidas en otros restaurantes que no estén en el alojamiento propiamente, será especificado en el programa de viaje o informado al usuario antes del viaje. 12.4. Otros servicios.   En   los   vuelos   cuya   llegada   al   punto   de   destino   se   realice   después   de   las   12.00   horas,   el   primer   servicio   del   hotel,   cuando   esté   incluido   en   la   oferta   del   programa/folleto,   será la cena. Igualmente, en los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 19.00 horas, el primer servicio del hotel será el alojamiento. En   ciertos   casos   y   debido   a   la   hora   temprana   de   un   traslado   al   aeropuerto   o   viceversa,   cabe   la   posibilidad   de   que   no   pueda   usarse   el   servicio   de   desayuno,   almuerzo   o   cena el día de dicho traslado, lo que no dará derecho a reembolso 12.5. Servicios Complementarios. Cuando   los   usuarios   soliciten   servicios   suplementarios   que   no   les   puedan   ser   confirmados   definitivamente   por   la Agencia   Organizadora,   antes   del   inicio   del   viaje,   el   usuario podrá optar por desistir definitivamente del servicio suplementario solicitado o mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente serle prestados. En   el   supuesto   de   que   las   partes   hubieran   convenido   el   pago   previo   del   precio   de   los   servicios   suplementarios   que   finalmente   no   le   puedan   ser   prestados   al   consumidor   y usuario, el importe abonado le será reembolsado por la Agencia Detallista inmediatamente al regreso del viaje. 12.6. Circuitos. En   los   circuitos   comprendidos   en   el   programa/   folleto,   el   servicio   de   alojamiento   se   prestará   en   alguno   de   los   establecimientos   relacionados   en   el   programa/folleto   o   en   otro igual   categoría   y   zona;   el   itinerario   del   circuito   podrá   ser   desarrollado   según   alguna   de   las   opciones   descritas   asimismo   en   el   programa/oferta.   En   los   casos   anteriores,   si   el consumidor acepta dicha fórmula previamente a la celebración del contrato, dicha indefinición no supondrá modificación del mismo. En   los   circuitos,   los   autocares   pueden   variar   en   sus   características   en   función   del   número   de   participantes.   Si   en   alguna   salida   no   se   llega   a   un   número   suficiente   de viajeros,   es   posible   que   utilice   un   minibús,   monovolumen   o   similar,   que,   salvo   indicación   expresa   en   contrato,   no   tienen   los   asientos   reclinables. Asimismo,   en   la   descripción de   cada   circuito   está   indicado   si   el   autocar   posee   o   no   aire   acondicionado,   entendiéndose   que   no   lo   tiene   si   nada   se   indica.   El   transporte   en   los   parques   naturales   para   la realización   de   safaris   fotográficos   se   efectúa   en   vehículos   de   escasa   capacidad   o   todo-terreno   característicos   de   cada   país.   En   todos   los   casos   anteriores   el   diseño, estructura, confort y seguridad del vehículo de transporte puede no adaptarse a las normas y estándares españoles, sino a los que son propios del país de destino del viaje 12.7. Condiciones económicas especiales para niños. Dada   la   diversidad   del   tratamiento   aplicable   a   los   niños,   dependiendo   de   su   edad,   del   proveedor   de   servicios   y   de   la   fecha   del   viaje,   se   recomienda   consultar   siempre   el alcance   de   las   condiciones   especiales   que   existan   y   que   en   cada   momento   serán   objeto   de   información   concreta   y   detallada   y   se   recogerá   en   el   contrato   o   en   la documentación   del   viaje   que   se   entregue   en   el   momento   de   su   firma.   En   general,   en   cuanto   al   alojamiento,   serán   aplicables   siempre   que   el   niño   comparta   la   habitación   con dos   adultos.   En   lo   referente   a   viajes   y   estancias   de   menores   en   el   extranjero   se   estará   a   la   información   facilitada   puntualmente   para   cada   caso   y   a   lo   que   conste   en   el contrato o en la documentación del viaje que se entregue al suscribirlo. 13. INFORMACIÓN QUE LA AGENCIA DETALLISTA DEBE FACILITAR AL CONSUMIDOR Se   informa   al   consumidor   que   en   el   momento   de   la   celebración   del   contrato   deberá   recibir   de   la   Agencia   Detallista   la   información   pertinente   sobre   la   documentación específica   necesaria   para   el   viaje   elegido,   así   como   asesoramiento   sobre   la   suscripción   facultativa   de   un   seguro   que   le   cubra   de   los   gastos   de   cancelación   y/o   de   un   seguro de   asistencia   que   cubra   los   gastos   de   repatriación   en   caso   de   accidente,   enfermedad   o   fallecimiento,   junto   a   otra   serie   de   coberturas   opcionales;   e   información   de   los riesgos   probables   implícitos   al   destino   y   al   viaje   contratado,   en   cumplimiento   de   la   Ley   General   de   Defensa   de   Consumidores   y   Usuarios. A   estos   efectos   se   recomienda,   no obstante,   al   consumidor   contacte   con   el   Ministerio   de   Asuntos   Exteriores   cuya   oficina   de   información   proporciona   recomendaciones   específicas   según   destino   a   través   de Internet   (http://www.maec.es)   o   por   cualquier   otro   medio.   La Agencia   Detallista   proveerá   igualmente   al   consumidor   de   un   ejemplar   de   las   presentes   Condiciones   Generales, para su incorporación al contrato, así como adhesión y expresa aceptación por parte del consumidor. 14.   MAS INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA. a ) Viajes en grupo.                                                     Los   viajeros   clientes   asumen,   que   por   el   mero   hecho   de   participar   en   un   viaje   organizado,   deberán   respetar   las   normas   de   funcionamiento   de   cada   servicio   ofrecido, tales   como   compañías   de   transporte,   hostelería,   monumentos,   visitas   turísticas   etc.   Nuestro   guías   son   responsables   de   la   seguridad   del   grupo,   y   se   reservan   el derecho   a   modificar   el   desarrollo   del   viaje   cuando   lo   estimen   conveniente   por   causas   de   fuerza   mayor,   mejor   aprovechamiento   o   imprevistos,   no   estando   obligados   a realizar reembolso por ello por causas justificadas. Ver también apartado desistimientos de estas condiciones generales. a ) Riesgos: viajes de aventura, senderismo, montaña, expediciones, trekking y observación de naturaleza. Andara   Rutas   ofrece   viajes   fuera   de   las   rutas   turísticas   tradicionales,   en   estrecho   contacto   con   la   naturaleza,   y   deportes   de   aventura   y   naturaleza.   En   consecuencia,   el viaje   que   se   contrata   tiene   unas   características   específicas   que   suponen,   un   mayor   riesgo   del   habitual,   riesgo   que   el   usuario/cliente/viajero   que   lo   contrata   es plenamente   consciente,   asumiendo   la   responsabilidad   que   de   ello   se   deriva   y   declarando   expresamente   que   el   riesgo   es   precisamente   una   de   las   causas   que   influyen decisivamente en su contratación. Por estas razones aceptas las siguientes normas en la contratación de este tipo de viajes indicados: - Andara   Rutas,   en   circunstancias   excepcionales,   se   reserva   el   derecho   directamente   o   a   través   de   sus   guías   y/o      corresponsales   en   el   extranjero,   de   sustituir   un transporte,   un   alojamiento,   un   itinerario   por   otro,   así   como   las   fechas   o   los   horarios   de   salida,   sin   que   los   participantes   tengan   derecho   a   ningún   reembolso   por   estos cambios,   y   siempre   con   el   objeto   de   garantizar   la   seguridad   del   conjunto   del   grupo,   por   razones   climatológicas   o   de   acontecimientos   imprevistos,   y   se   reserva   el derecho   a   dar   por   terminada,   en   cualquier   momento,   la   participación   de   cualquier   persona,   cuyo   comportamiento   pueda   entenderse   como   peligroso   para   la   seguridad del   grupo   o   bienestar   de   los   participantes,   lo   cual   no   dará   derecho   a   reembolso   alguno.   Si   bien   tomara   las   medidas   previstas   para   asegurar   su   repatriación.   Cada participante deberá actuar conforme a las elementales reglas de prudencia y sentido común, obedeciendo en todo momento las indicaciones dadas por los guías. - Los   viajeros   clientes   asumen   que   por   el   mero   hecho   de   realizarse   las   actividades   en   la   naturaleza,   no   pueden   estar   exentas   de   cierto   riesgo   e   imprevistos,   y   para   ello deberán cumplir las siguientes normas: - Atender y respetar las indicaciones de los guías en todo momento y colaborar en equipo siempre. - Es   obligatorio   hallarse   en   las   condiciones   psico-físicas   adecuadas   para   la   práctica   de   las   actividades   deportivas   al   aire   libre,   debiendo   indicar   en   el   momento   de   la reserva cualquier anomalía que pudieran sufrir antes de iniciar la actividad. - La   organización   declina   cualquier   responsabilidad   de   los   accidentes   ocurridos   fuera   de   las   actividades   programadas   o   guiadas,   entendiendo   como   tales   las actividades puramente deportivas. - En   los   casos   de   abandonar   la   disciplina   del   grupo   o   las   indicaciones   y   decisiones   de   los   guías   dentro   de   las   actividades   deportivas,   como   por   ejemplo   abandonar   el itinerario    indicado,    actuar    irresponsablemente    hacia    su    seguridad,    no    ser    respetuoso    con    los    demás    participantes    y    el    entorno    etc.    la    organización    queda completamente exenta de responsabilidad alguna al igual que el seguro de accidentes que le acompaña. - Leer,   conocer   y   respetar   los   GRADOS   DIFICULTAD   Y   NIVELES,   que   se   han   propuesto   en   las   actividades   deportivas   del   programa   de   viaje.   En   caso   de   no   estar adecuado   a   esta   nivelación   indicada, Andara   Rutas   declina   la   responsabilidad   por   los   daños   que   pudieran   ocurrir   al   realizarlas   sin   previo   aviso   de   no   estar   adecuado   a dicha dificultad. - Respetar   los   RITMOS   DE   MARCHA,   es   caminar   en   grupo:   Será   el   guía   quien   determine   el   ritmo   adecuado   atendiendo   al   perfil   del   grupo   y   al   nivel   de   dificultad   a realizar.   No   sobrepases   al   guía   ni   te   quedes   atrás   y   recuerda   que   el   ritmo   más   adecuado   puede   que   sea   el   del   menor   de   sus   participantes.   No   abandones   el   grupo   sin avisarle antes, puede suponer un gran contratiempo para todos, y lo más importante somos un grupo y un equipo caminando por la montaña, no vas sólo tú.  - EQUIPACIÓN:   ropa   y   comida.   En   todo   momento   son   tu   responsabilidad.   No   declines   la   falta   de   responsabilidad   al   no   estar   informado.   Tanto   de   forma   previa,   durante la   reserva   de   plaza/s,   como   durante   el   viaje   podrás   consultarnos   esta   información,   pero   solo   a   modo   de   consulta   no   vinculante.   Debes   asumir   que   por   el   hecho   de realizarse actividades deportivas, TU ERES RESPONSABLE de tu ropa, comida, bienestar y aprovechamiento general. A modo de información general, deberás contar para la práctica del senderismo, con lo siguiente: ROPA ADECUADA:   El   calzado   deportivo   de   montaña   es   obligatorio   en   todas   nuestras   rutas   y   sin   excepción,   es   por   tu   seguridad   y   la   nuestra.   También   será   necesario un   equipo   básico   de   senderismo,   formado   por   tu   mochila   con   ropa   impermeable,   agua   y   comida,   y   mejor   aún,   pequeño   botiquín,   mapas   de   la   zona   y   nuestra   ficha técnica   del   viaje. También   recomendamos   bastones,   ropa   de   abrigo   técnica,   crema   solar,   gorra,   gafas   de   sol   etc.   Recomendamos   llevar   calzado   y   ropa   de   recambio.   Se previsor   y   ve   preparado   para   las   peores   condiciones   climatológicas.   Podrás   contar   con   nuestro   bus   para   dejar   ropa   o   equipo   que   creas   que   se   sobra.   Y   recuerda, bolsas   de   basura...   no   dejes   basuras,   estamos   en   la   Naturaleza,   cuídala   como   el   salón   de   tu   casa.   COMIDA:   Lo   habitual   es   comer   en   la   misma   ruta   de   senderismo   y será   por   tu   cuenta.   Cada   senderista   deberá   llevar   preparada   su   comida   para   comer   en   el   campo.   Para   ello   se   realiza   una   parada   antes   de   comenzar   a   andar   para comprar lo necesario. - La   labor   de   nuestros   guías   de   senderismo   es   muy   agradable   pero   a   la   vez   nada   sencilla   por   muchos   factores,   cada   senderista   enfoca   de   forma   subjetiva   los   ritmos   de marcha,   la   dificultad   de   la   ruta,   la   climatología   o   el   aspecto   deportivo   o   no   del   senderismo. Atiende   a   sus   indicaciones   en   todo   momento,   sigue   el   ritmo   que   marque,   no lo sobrepases ni te quedes atrás, trabaja en equipo con ellos y el resto del grupo, y déjate guiar... - Senderismo   y   deportes   NO   obligatorios:   Las   actividades   deportivas   propuestas   en   un   programa   de   viaje,   NO   son   de   carácter   obligatorio.   Lo   habitual   es   hacer   todas las   rutas   programadas   pero   puedes   contar   con   tiempo   libre   mientras   el   resto   del   grupo   camina,   quedarte   en   el   hotel   o   acompañar   al   grupo   en   el   bus   para   visitar   por libre   algún   pueblo   de   paso   etc.   Nuestros   guías   te   darán   la   mejor   alternativa   en   todo   momento,   no   dudes   en   consultarles.   Pero   en   ningún   momento   Andara   Rutas   se hace   responsable   de   este   momento   libre   por   el   que   el   viajero   decide   voluntariamente,   ya   que   no   forma   parte   del   programa   de   viaje   y   estaría   exento   del   contenido   del contrato de viaje combinado contratado. - SI   HAY   MAL   TIEMPO...?:   Todos   queremos   buen   tiempo   cuando   salimos   al   campo,   pero   caminar   que   lluvia   ligera,   nieve   o   incluso   sol   o   barro,   debe   ser   un   aliciente,   y no   un   contratiempo,   porque   es   otra   forma   de   conocer   la   montaña.   El   mal   tiempo   es   uno   de   los   factores   que   determinan   y   diferencian   a   la   montaña   y   la   Naturaleza   y   la hacen   viva.   Sólo   en   casos   de   falta   de   seguridad   se   podría   suspender   una   ruta   y   a   criterio   del   guía   una   vez   consultado   con   el   grupo.   De   forma   previa   al   viaje   no   se suspenderán   los   viajes   o   rutas   por   condiciones   climatológicas   adversas   ni   tendrá   lugar   a   reclamación   o   indemnización   por   estos   motivos   en   caso   de   cancelar   tu   reserva por esta causa. Ver también apartado desistimientos de estas condiciones generales. a ) Vuelos   en   conexión .   Cuando   no   exista   conexión   desde   la   ciudad   de   origen   del   cliente   a   las   de   inicio   del   vuelo   internacional,   los   gastos   que   origine   la   pernoctación correrán por cuenta del cliente. b ) Derecho   de   admisión/exclusión.    La   Agencia   Organizadora   se   reserva   el   derecho   de   admisión   y   exclusión,   si   fuera   necesario,   a   cualquier   persona   que   por   su actuación    perturbadora    pueda    dificultar    la    buena    marcha    del    viaje    y    la    convivencia    del    grupo.    El    viajero    exonera    expresamente    a    la   Agencia    de    cualquier responsabilidad,   reclamación,   contingencia   u   obligación   en   la   que   pueda   incurrir   personalmente   y/o   frente   a   terceros   con   motivo   de   eventuales,   presuntos   y/o   probados incumplimientos   de   la   legislación   o   normativa   de   cualquier   índole   vigente   en   el   país   de   destino,   manifestando   a   tal   propósito,   conocer   su   obligación   a   tal   respecto   y   su voluntad   firme   y   expresa   de   acatar   y   cumplir   con   la   misma   en   todo   su   alcance.   Igualmente   se   obliga   a   seguir   las   indicaciones   de   las   personas   responsables   del   grupo   o guías, exonerando a la Agencia, en los mismos términos que el párrafo anterior, para el caso de incumplir total o parcialmente la presente obligación. c ) Equipajes: A   todos   los   efectos   y   en   cuanto   al   transporte   terrestre   se   refiere,   se   entenderá   que   el   equipaje   y   demás   enseres   personales   del   usuario   los   conserva   consigo, cualquiera   que   sea   la   parte   del   vehículo   en   que   vayan   colocados,   y   que   se   transporta   por   cuenta   y   riesgo   del   usuario.   Se   recomienda   a   los   usuarios   que   estén presentes   en   todas   las   manipulaciones   de   carga   y   descarga   de   los   equipajes.   En   cuanto   al   transporte   aéreo,   ferroviario,   marítimo   o   fluvial   de   equipajes,   son   de aplicación   las   condiciones   de   las   compañías   transportadoras,   siendo   el   billete   de   pasaje   el   documento   vinculante   entre   las   citadas   compañías   y   el   pasajero.   En   el supuesto   de   sufrir   algún   daño   o   extravío   el   consumidor   deberá   presentar,   en   el   acto,   la   oportuna   reclamación   a   la   compañía   de   Transportes.   La Agencia   Organizadora se compromete a prestar la oportuna asistencia a los clientes que puedan verse afectados por alguna de estas circunstancias. Recomendamos   al   usuario   y   consumidor   que   consulte   con   la   propia   compañía   aérea   la   franquicia   de   equipaje   permitida   puesto   que   la   misma   difiere   de   una   compañía   a otra. a ) Las   fotografías   y   mapas    que   se   reproducen   en   el   catálogo   están   destinados   únicamente   a   ofrecer   una   información   de   carácter   orientativo   a   los   consumidores.   En   caso de   que   se   produjera   cualquier   tipo   de   modificación   en   los   establecimientos,   ello   no   podrá   ser   considerado   como   publicidad   engañosa   por   parte   de   la   Agencia Organizadora. b ) La Agencia   Organizadora   no   se   hace   responsable   de   los   cambios   de   Dirección/   Management   de   los   hoteles    contenidos   en   el   catálogo   posteriores   a   su   edición,   así como   de   las   repercusiones   y/o   consecuentes   cambios   que   ellos   conlleve   (nombre,   servicios,   categoría   del   establecimiento,   cierre   parcial   de   instalaciones,   etc.),   que   en cualquier caso, serán puntualmente comunicados al usuario. c ) Condiciones físicas/psíquicas adecuadas: El   pasajero   tiene   la   obligación   de   comunicar   al   organizador,   en   el   momento   de   la   solicitud   de   la   reserva,   las   eventuales   enfermedades   o   discapacidades,   físicas   o psíquicas,   que   puedan   exigir   formas   de   asistencia   o   cuidados   especiales.   No   se   acepta   ninguna   reserva   para   usuarios   cuyas   condiciones   físicas   o   psíquicas   hagan   que su participación sea imposible o peligrosa para ellos mismos o para los demás, o que exijan tipos de cuidados o asistencia que no se pueda garantizar. Ver también apartado desistimientos de estas condiciones generales. 15. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Se   informa   al   usuario   que   los   datos   personales   facilitados   serán   incorporados   en   un   fichero   titularidad   de   Andara   Rutas   y   tratados   por   ésta   en   calidad   de   Responsable   del Fichero, con la finalidad de gestionar y atender su solicitud, así como para hacer posible la prestación, gestión y control de los servicios prestados por Andara Rutas. Le   informamos   que   sus   datos   también   serán   objeto   de   tratamiento   para   remitirle,   por   vía   postal,   telefónica   y/o   electrónica,   comunicaciones   comerciales   e   información promocional y publicitaria de Andara Rutas. Los   datos   del   usuario   podrán   ser   comunicados   a   aquellas   entidades   terceras   (entre   otras,   a   título   meramente   enunciativo,   compañías   de   seguro,   compañías   de   transporte, alojamientos,   restaurantes   y   empresas   de   ocio)   cuyas   prestaciones   forman   parte   del   viaje   combinado   contratado   por   el   usuario,   y   a   los   efectos   de   hacer   posibles   dichas prestaciones y dar cumplimiento al presente contrato. En   el   supuesto   de   que   el   cliente   facilite   datos   de   terceras   personas,   el   cliente   reconoce,   declara   y   manifiesta   expresamente   haber   informado   y   obtenido   el   consentimiento necesario de las mismas, a los efectos de poder comunicar a Andara Rutas dichos datos y de que puedan ser igualmente tratados para los fines anteriormente informados. El   usuario   puede   ejercitar   los   derechos   de   acceso,   rectificación,   cancelación   y   de   oposición,   mediante   petición   que   deberá   remitir   por   escrito,   acompañando   fotocopia   de   su DNI, dirigida a nuestra dirección postal o correos electrónicos. Aconsejamos ver en nuestra web los apartados de política de privacidad y gestión de cookies. 15.1 Derechos de captación y tratamiento de imágenes: El   cliente   manifiesta   su   consentimiento   para   la   captación   de   las   imágenes   que   durante   el   viaje   puedan   tomar   del   grupo,   nuestros   guías   y   otros   miembros   de   la   organización, o   los   propios   clientes,   autorizando   a   la   agencia   para   su   publicación   en   los   medios   que   estime   oportunos   con   la   finalidad   con   el   fin   de   promoción   turística   o   reportajes fotográficos   de   la   correspondiente   actividad   o   viaje.   La   difusión   de   imágenes   tendrá   finalidad   promocional   refiriéndose   bien   al   ámbito   corporativo,   bien   a   los   lugares   de interés turístico del viaje realizado. Todo   participante   de   la   actividad,   reconoce   haber   leído   y   entendido   estas   condiciones   y   asume   el   hecho   de   aparecer   en   un   reportaje   fotográfico   es   totalmente   voluntario   y reconoce   la   autorización   de   dichas   imágenes   con   fines   organizativos   de   su   actividad. Aquel   participante   que   no   desee   aparecer   en   alguna   imagen   tomada   dentro   del   ámbito de   la   organización   de   la   actividad,   podrá   comunicarlo   con   anterioridad   al   inicio   de   la   misma   al   organizador,   absteniéndose   consecuentemente   de   posar   durante   el   desarrollo de la actividad. Se exime al organizador del incumplimiento por parte del participante de las condiciones descritas anteriormente. La   Ley   otorga   otros   derechos,   como   el   de   cesión,   reproducción,   comunicación   pública   y   transformación.   Estos   son   los   derechos   que   se   podrán   ceder   o   vender   y   ampara   a   la empresa autora el utilizar material fotográfico en sus publicaciones. El   concepto   de   dato   personal   incluye   las   imágenes   cuando   se   refieran   a   personas   identificadas   o   identificables.   Por   ello,   los   principios   vigentes   en   materia   de   protección   de datos personales deben aplicarse al uso de cámaras, videocámaras y a cualquier medio técnico análogo, que capte y/o registre imágenes durante el viaje. Únicamente   cuando   la   captación   y   emisión   de   las   imágenes   no   afecte   a   personas   identificadas   o   identificables,   resultará   excluida   la   aplicación   del   citado   Reglamento. Asimismo,   Andara   Rutas   SL,   informa   a   los   usuarios   que   podrán   ejercer   sus   derechos   de   acceso,   rectificación,   supresión,   oposición,   limitación   y   portabilidad   de   los   datos, según lo previsto en el Reglamento General de Protección de Datos, por medio de comunicación expresa a la empresa, en los términos indicados en el anterior apartado. 16. SEGUROS. Andara Rutas tiene suscrito para todos sus viajes un Seguro Básico de Asistencia en Viaje que cubre  al cliente como seguro de inclusión básico, con la compañía de seguros Europe Assistance. Andara Rutas pondrá  a disposición de los clientes un seguro de anulación y de cobertura de riesgos adicionales quienes podrán o no contratar voluntariamente.  Recomendamos   al   usuario   y   consumidor   que   disponga   de   la   toda   información   posible   sobre   la   cobertura   del   seguro   incluido   en   el   viaje   combinado   (exceptuando   los   viajes de nieve, ya que no tienen seguro de inclusión), así como para conocer los diferentes seguros opcionales que le permiten ampliar la cobertura inicial. 17.-Reclamaciones, acciones judiciales y prescripción. El cliente podrá reclamar en vía  judicial ante los  tribunales del  lugar donde tenga su domicilio y solo  podrá ser demandado ante los  mismos tribunales. Las acciones judiciales derivadas del  contrato de  viaje combinado prescriben por el  transcurso del  plazo de dos  años. En todo caso, y con pleno respeto a lo dispuesto en el  apartado precedente, Andara Rutas pone a  disposición de   los   clientes  la   siguiente información para  que  puedan interponer  sus   quejas  y  reclamaciones  o  solicitar  información  sobre  el   viaje contratado a nuestros datos de contacto. 18. VIGENCIA Las presentes Condiciones y Disposiciones Generales tendrán vigencia hasta su sustitución por otras nuevas. Fecha de actualización: junio de 2018.  
móvil, whatsapp y sms
Nuestro teléfono
Por España y 5 continentes
Turismo cultural
Aventura
Naturaleza y observación fauna
senderismo y montaña - todos los niveles
91.083.02.61
640.11.72.62